25% των ραντεβού για Service Mercedes κλείνονται ηλεκτρονικά! Το ξέρατε;
SEAT service και σε μοντέλα 4+ ετών: Λεπτομέρειες που κάνουν την διαφορά
SEAT Arona: Πώς τα πάει τo μικρό SUV σε τιμές & ευκολίες after sales;
Should I stay or should I go?
7775 Επισκέψεις στο άρθρο
Όλοι γνωρίζουν τους στοίχους από το ομώνυμο τραγούδι των Clash, το οποίο ακούστηκε για πρώτη φορά το 1982 και ταιριάζει «γάντι», στην περιγραφή της σχέσης πελάτη – μάρκας αυτοκινήτου.
I'll be here 'til the end of time
«Θα είμαι εδώ μέχρι το τέλος» συνεχίζουν οι στίχοι του Mick Jones στο ίδιο τραγούδι. Η συγκεκριμένη φράση μπορεί να περιγράψει και τον μεγάλο στόχο των εταιριών. Να δημιουργήσουν δηλαδή πελάτες – οπαδούς, οι οποίοι θα μείνουν πιστοί στην μάρκα και θα την εμπιστεύονται μέχρι τέλους.
Όπως δείχνουν τελευταίες μεγάλες διεθνείς έρευνες, ο ικανοποιημένος πελάτης – που είναι απόλυτα ευχαριστημένος και από την συμπεριφορά του αυτοκινήτου, αλλά και από το επίπεδο της after sales εξυπηρέτησης - είναι αυτός που έχει τις περισσότερες πιθανότητες να μείνει πιστός και να αγοράσει ίδιας μάρκας αυτοκίνητο ή να ξαναγοράσει το ίδιο μοντέλο, αλλά στην καινούρια του έκδοση, που θα καλύπτει τα νέα «θέλω ή μπορώ του». Η επιλογή φυσικά του μοντέλου, έχει τα δικά της κριτήρια. Συγκεκριμένα, σύμφωνα πάλι με τις ίδιες έρευνες, το αν θα ανεβάσει το αυτοκινητιστικό του level κάποιος, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως την οικονομική του δυνατότητα, την νέα του οικογενειακή κατάσταση, αλλά και το timing (ενδεχομένως μία super προσφορά, που δεν μπορεί να αρνηθεί).
Προφανώς όλα τα παραπάνω στοιχεία, αποτελούν «βέλη στη φαρέτρα» των εταιριών και συγκεκριμένα των εκπαιδευμένων και έμπειρων στελεχών της αγοράς. Έτσι κι αλλιώς τα τελευταία χρόνια ελέω της οικονομικής κρίσης, η αναζήτηση ενός σύγχρονου, αξιόπιστου μα και οικονομικού αυτοκινήτου έχει γίνει επιτακτική ανάγκη. Οι υποψήφιοι αγοραστές ψάχνουν και αξιολογούν πλέον και τις καλές - πολύτιμες afte sales υπηρεσίες, οι οποίες θα προσφέρουν την καλή συντήρηση και την εξασφάλιση μιάς καλής μεταπωλητικής αξίας του αυτοκινήτου. Η τάση αυτή έχει αναγκάσει τις εταιρίες συνεχώς σε μία συνεχόμενη βελτίωση των υπηρεσιών τους. Επεκτείνονται και προσθέτουν αξία στη σχέση μάρκας – πελάτη, ανεξαρτήτως αν αγοράσει Ι.Χ. ή επαγγελματικό αυτοκίνητο.
Η δημιουργία του πελάτη - οπαδού
Η ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση, που προσφέρουν οι εταιρίες που κερδίζουν στον παράγοντα «Ικανοποίηση Κατόχου», μπορεί να εστιαστεί σε 4 σημαντικές παραμέτρους , οι οποίες είναι οι εξής:
1.Σύμβουλος – Μηχανικός
Πλέον το τεχνικό προσωπικό που εργάζεται στο επίσημο δίκτυο των εταιριών είναι άριστα εκπαιδευμένο και είναι σε θέση να επισκευάσει οποιαδήποτε βλάβη. Επίσης εκπαιδεύεται ώστε να μπορεί να δώσει αξιόπιστες συμβουλές για οποιαδήποτε απορία, που αφορά το αυτοκίνητο ή κάποιο ανταλλακτικό.
2. Special Υπηρεσίες & τεχνολογίες
Οι νέες υπηρεσίες και τεχνολογίες που προσφέρουν οι εταιρίες μπορούν να κάνουν τη «ζωή» πιο εύκολη και να γλυτώσουν τους κατόχους των αυτοκινήτων από άσκοπο χάσιμο χρόνου αλλά και χρημάτων. Πρόκειται φυσικά για τις υπηρεσίες η οποίες συμβαδίζουν με την ψηφιακή εποχή, όπως τις καινούριες on call υπηρεσίες, απομακρυσμένη διάγνωση ή αναβάθμιση λογισμικού, διαδικτυακές πλατφόρμες ακόμα και τα mobile apps.
3. Προσφορές και «δώρα»
Οι εταιρίες προσφέρουν υπηρεσίες και πακέτα προσφορών, τα οποία είναι ευκαιρίες οικονομίας. Αυτά τα πακέτα, περιλαμβάνουν δωρεάν ελέγχους, value services και φυσικά ειδικά εκπτωτικά πακέτα για μεγαλύτερης ηλικίας αυτοκίνητα. Στις υπηρεσίες αυτές προστίθεται φυσικά και ο δωρεάν εποχικός έλεγχος, η παροχή οδικής βοήθειας και η πάντοτε χρήσιμη επέκταση της εγγύησης.
4. Υπηρεσίες της νέας εποχής (the future is here)
Κάποιες από τις εταιρίες αναπτύσσουν τις τεχνολογίες τους με γρήγορους ρυθμούς, με αποτέλεσμα να προ-ηγούνται της; εποχής τους. Σχεδιάζουν ή ήδη προσφέρουν υπηρεσίες, οι οποίες δείχνουν το μέλλον των τεχνολογικών εξελίξεων στα αυτοκίνητα. Πρόκειται για υπηρεσίες «τηλεματικής» και connected services, οι οποίες επιτρέπουν στον κάτοχο του αυτοκινήτου, να ενημερώνεται 24/7 για την κατάσταση στην οποία βρίσκεται το αυτοκίνητο του, ακόμα και να τον ενημερώνουν για το πότε είναι προγραμματισμένο το επόμενο service του.
Η γνώμη των αναγνωστών του Auto Τρίτη
Όπως ήδη είπαμε, το αγοραστικό κοινό είναι ο τελικός κριτής. Στην μεγάλη έρευνα του Auto Τρίτη, Autocheck, η οποία βρίσκεται ήδη στο 5ο κύμα της, χιλιάδες αναγνώστες – κάτοχοι αυτοκινήτου επιβραβεύουν ή όχι την μάρκα τους, έχοντας ως γνώμονα τα παραπάνω χαρακτηριστικά και την «εμπειρία» που έχουν λάβει από την όλη συμβίωση.
Η εμπειρία αυτή θα τους βοηθήσει, μόλις ολοκληρωθεί ο κύκλος ζωής του αυτοκινήτου, να επιλέξουν ξανά το καινούριο τους αυτοκίνητο. Τότε θα πρέπει και πάλι να αναρωτηθούν: Should I stay or should I go?
Σχετικές ειδήσεις
