«E-survey»: Πρωτοπόρος η INTERAMERICAN στην ψηφιακή πραγματογνωμοσύνη ζημιών αυτοκινήτων

Διαβάστηκε από 1101 αναγνώστες - Ημερομηνία δημοσίευσης: 23/5/2017

Στο πλαίσιο της ολιστικής ψηφιοποίησης των λειτουργιών της, με ιδιαίτερες καινοτομίες και εφαρμογές ειδικότερα στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων, η INTERAMERICAN είναι πρωτοπόρος και στην ψηφιακή πραγματογνωμοσύνη.

 
Στο πλαίσιο της ολιστικής ψηφιοποίησης των λειτουργιών της, με ιδιαίτερες καινοτομίες και εφαρμογές ειδικότερα στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων, η INTERAMERICAN είναι πρωτοπόρος και στην ψηφιακή πραγματογνωμοσύνη. Η εταιρεία έχει θέσει σε χρήση τα το “e-survey”, που αρχικά λειτούργησε τον Οκτώβριο του 2013 ως standalone εφαρμογή σύνταξης ψηφιακής πραγματογνωμοσύνης από τα συνεργαζόμενα συνεργεία.

Τον Ιούλιο του 2014, ενσωματώθηκε στην πλατφόρμα του OnE (Operations ‘n’ Excellence: ενιαίο σύστημα λογισμικού για τη διαχείριση των γενικών ασφαλίσεων και της βοήθειας) και έκτοτε, λειτουργεί ως το μοναδικό εργαλείο καταγραφής εκτίμησης ζημιάς, τόσο για τα συνεργαζόμενα με την εταιρεία συνεργεία όσο και για τα ανεξάρτητα.
 
Η ιδέα της εφαρμογής “e-survey” βασίζεται στην δυνατότητα συνεχόμενης αξιολόγησης της ζημιάς από τον πραγματογνώμονα και το διακανονιστή, μέχρι την τελική έγκρισή της από το διακανονιστή, με στόχο την άμεση και αντικειμενική αξιολόγηση του κόστους της ζημιάς. Με τη λειτουργία της εφαρμογής, καλύπτονται τα βασικά ζητήματα της διαδικασίας πραγματογνωμοσύνης:
  • η ανάκτηση των χαρακτηριστικών του προς εξέταση ζημιωθέντος οχήματος από την βάση δεδομένων της εταιρείας  
  • η καταγραφή της αναλυτικής προσφοράς του συνεργείου (εργασίες και ανταλλακτικά)
  • η καταγραφή της αξιολόγησης της προσφοράς από τον πραγματογνώμονα
  • η αξιολόγηση από τον διακανονιστή, η οποία κατευθύνει είτε σε τελική έγκριση είτε σε επανέλεγχο της ζημιάς.
Όσον αφορά στη διαδικασία που ακολουθείται για τον πελάτη, αυτή διαχωρίζεται ανάλογα με το συνεργείο επιλογής εκ μέρους του (συνεργαζόμενο συνεργείο ή ανεξάρτητο). Αν το όχημα έχει οδηγηθεί σε συνεργαζόμενο συνεργείο, ο πελάτης το επισκέπτεται σε εργάσιμη ημέρα. Το συνεργείο άμεσα διενεργεί την αρχική εκτίμηση στο “e-survey”, η οποία σε πραγματικό χρόνο είναι εμφανής στον ελεγκτή πραγματογνώμονα και στον διακανονιστή που χειρίζεται την υπόθεση. Αυτοί, επιλαμβάνονται της ζημιάς και ακολουθούνται τα βήματα που περιγράφονται ανωτέρω.

Επισημαίνεται ότι η INTERAMERICAN διαθέτει το CarPoint, ιδιόκτητο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Αυτοκινήτου στο οποίο λειτουργεί ο τομέας των αποζημιώσεων και ένα υπερσύγχρονο συνεργείο-φανοποιείο, που πλαισιώνεται από ένα δίκτυο 7 CarPoint συνεργείων (franchise) - 3 στην Αττική και από ένα σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα, Λάρισα και Ηράκλειο Κρήτης. Τα CarPoint συνεργεία συμπληρώνονται από ένα πυκνό πανελλαδικό δίκτυο 89 συνεργαζομένωνσυνεργείωνκαι 10 συνεργείων αποκλειστικά για μοτοσικλέτες.

Η ΙΝΤΕRΑMERICAN, με καταβεβλημένες αποζημιώσεις στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων 56,9 εκατ. ευρώ κατά το 2016 (53.732 περιπτώσεις), ενώ αποζημιώνει και περί τις 20.000 δικούς της πελάτες μη υπαίτιους ετησίως, με έναν μοναδικό μηχανισμό εξυπηρέτησης. Η εταιρεία έχει ελαχιστοποιήσει με τις ακολουθούμενες διαδικασίες και τη χρήση του “e-survey” τα παράπονα για αποζημιώσεις στον κλάδο, αντιστοιχίζοντας έναν παραπονούμενο ανά 1.398 αποζημιώσεις.

 

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

προϊοντα αυτοκινητου - ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ

  • Ένα ασφαλιστήριο στα μέτρα σου!

    Η Δυναμις Ασφαλιστικη, έχοντας πάντα ως πρωταρχικό σκοπό την απόλυτη εξυπηρέτηση του πελάτη, είναι εδώ για να σας προσφέρει ένα συμβόλαιο κομμένο και ραμμένο στα μέτρα σας.  Το MyDynamis είναι ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο το οποίο δημιουργείτε εσείς και περιλαμβάνει αποκλειστικά τις παροχές που εσείς κρίνετε ότι χρειάζεστε. Περισσότερα
  • 500.000 ευχαριστημένοι πελάτες!

    Η Υδρόγειος Ασφαλιστική, με παρουσία 40 χρόνων στο χώρο των ασφαλίσεων, προσφέρει ευέλικτα συμβόλαια που σίγουρα θα καλύψουν τις ανάγκες σας, όπου κι αν βρίσκεστε, μέσω του δικτύου των 2.000 ασφαλιστικών συμβούλων σε Ελλάδα και Κύπρο. Περισσότερα

Εσύ ποιες προαιρετικές καλύψεις θεωρείς απαραίτητες;

Τράκαρες; Τι πρέπει να κάνεις και τι όχι!

Οι 10 εντολές της φτηνότερης ασφάλισης αυτοκινήτου!

4 λάθη που κάνεις στην ασφάλιση και βλάπτουν την τσέπη σου!

Ανασφάλιστα οχήματα: Φρένο στα πρόστιμα πριν…την έναρξή τους!

Φιλικός διακανονισμός: Ταχύτατη καταβολή αποζημιώσεων!

Τι είναι η ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης;

Ραγισμένο παρμπρίζ: Αντικατάσταση ή επισκευή;

Γλύτωσε λεφτά από την ασφάλεια του αυτοκινήτου σου!

«E-survey»: Πρωτοπόρος η INTERAMERICAN στην ψηφιακή πραγματογνωμοσύνη ζημιών αυτοκινήτων

Μήπως αυξάνεις μόνος σου έξοδα και ασφάλιστρα του αυτοκινήτου σου;

Πλήρωσε λιγότερα για την ασφάλεια του αυτοκινήτου σου!

Εσύ δικαιούσαι δωρεάν επιδιόρθωση παρμπρίζ;

Αστική ευθύνη: Όσα πρέπει να γνωρίζετε

Προαιρετικές καλύψεις: Αξίζουν ή δεν χάνουμε και τίποτα;

Μειώστε το κόστος ασφάλισης του αυτοκινήτου σας

Φιλικός διακανονισμός

Κλοπή και αποζημίωση

7+1 συμβουλές σε τροχαίο

7 λάθη που «πληρώνεις»

περισσότερα »