ΡΟΗ ΕΙΔΗΣΕΩΝ

Service Journey SEAT: Οδηγός από ραντεβού έως παραλαβή

Όλες οι έρευνες μας δείχνουν πως:
Το "σωστό" service δεν κρίνεται μόνο στο συνεργείο αλλά από όλη την εμπειρία του κατόχου.
Από το 1ο ραντεβού έως την τελική παραλαβή, μετράει πολύ η καθαρή ενημέρωση.
Κόστος, έγκριση & τεκμηρίωση τους, είναι η βάση για να χτιστεί εμπιστοσύνη.
Προφανώς ο πελάτης SEAT πρέπει να ξέρει και τι ζητάει και τι παραλαμβάνει.

Δεν είναι πάντα ακριβή μια βλάβη σε Mercedes – Γίνεται, αν πέσει σε λάθος χέρια

Ξέρεις ότι…;
Μια "φθηνή λύση" σε βλάβη ή service, φθάνει στα διπλά, όταν διαγνωστεί εξαρχής λάθος.
Στις σημερινές Mercedes, software & ηλεκτρονικά δεν αφήνουν χώρο για πειράματα.
Ένα luxury αυτοκίνητο μπορεί να χάσει αξία πιο εύκολα απ' όσο νομίζει ο κάτοχος.
Στο service δεν πληρώνεις μόνο εργασία (πληρώνεις να μη μπλέξεις 2η φορά).
Το επίσημο δίκτυο της, την έφερε 1η, φέτος, σε Ικανοποίηση κατόχων (έρευνα Αutocheck).

Volvo: Άρχισε η ασύρματη ενημέρωση λογισμικού για 2,5 εκατ. αυτοκίνητα

Αφορά 2,5 εκατομμύρια οχήματα σε 85 χώρες.
Λιγότερα αγγίγματα και νέα διάταξη με βάση το Android Automotive.
Δωρεάν σε όλα τα Volvo με ενσωματωμένο Google κατασκευής από το 2020.
Η αναβάθμιση φέρνει στα Volvo και το Google Gemini (ΑΙ) στο τέλος της άνοιξης.

Οι κάτοχοι αναδεικνύουν τη Mercedes ως την καλύτερη premium μάρκα σε after sales

97% όσων έχουν Mercedes είναι ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους, το καλύτερο ποσοστό premium μάρκας.
88% των κατόχων Mercedes αξιολογεί θετικά την εξυπηρέτηση από το επίσημο δίκτυο.
Η αποτελεσματικότητά και η ευγένεια του δικτύου ξεχωρίζει σύμφωνα με τους ιδιοκτήτες.
94% των κατόχων Mercedes δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τη μάρκα.
Πάνω από 9 στους 10 κατόχους είναι ευχαριστημένοι από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία.

Πώς η SEAT έχει κερδίσει τους κατόχους με το after sales της

Η SEAT έχει το μεγαλύτερο ποσοστό ικανοποιημένων κατόχων από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων.
Η εξυπηρέτηση του επίσημου δικτύου SEAT ικανοποιεί το 89% των κατόχων.
Το 88% των κατόχων SEAT συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ένα από τα καλύτερα ποσοστά.
97% των κατόχων SEAT δηλώνουν ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους.

Έρευνα για τις τιμές ανταλλακτικών -Ποιοι είναι ευχαριστημένοι & ποιοι όχι;

Οι κάτοχοι Kia & Hyundai είναι οι πιο ευχαριστημένοι για τις τιμές ανταλλακτικών των αυτοκινήτων τους.
Στις πράσινες μάρκες ανήκουν επίσης οι Peugeot, Suzuki, SEAT.
Volkswagen και Audi έχουν υψηλές τιμές ανταλλακτικών για τους κατόχους τους. Το αντίθετο συμβαίνει με την Skoda.
100% ευχαριστημένοι από το αυτοκίνητο οι κάτοχοι Honda, θέλουν όμως καλύτερες τιμές ανταλλακτικών από την αντιπροσωπεία.

Δείκτης ικανοποίησης: Τι λένε οι κάτοχοι Volvo για μάρκα, αυτοκίνητο και εξυπηρέτηση στο δίκτυο

97% των ιδιοκτητών Volvo, εμπιστεύονται τη μάρκα και μετά την αγορά.
93% δηλώνουν ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους.
77% των κατόχων είναι ευχαριστημένοι με τιμές αναλωσίμων, 70% με τα κόστη επισκευής βλάβης.
Στην εμπειρία εξυπηρέτησης, το επίσημο δίκτυο ξεχωρίζει για την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα.

SEAT vs VW: Γιατί αφού ανήκουν στο ίδιο group οι κάτοχοι δηλώνουν πολύ πιο «ευχαριστημένοι» με SEAT

Η έρευνα Ικανοποίησης κατόχου έδειξε ότι: -To ποσοστό των δυσαρεστημένων κατόχων VW είναι σχεδόν τριπλάσιο από αυτό των κατόχων SEAT (28% έναντι 10%).
-Σε όλους τους τομείς της έρευνας (14 στο σύνολο) η SEAT βρίσκεται πάνω από την VW.
-Το ίδιο ισχύει και με την Audi, λίγο καλύτερα τα πράγματα για τη Skoda που χάνει σε 10 από τους 14 τομείς.
-Εξυπηρέτηση, τιμές και δυσαρέσκεια από το δίκτυο οι αιτίες της διαφοράς.
-Έχουν κοινά μοντέλα, αλλά διαφορετικό δίκτυο. Η SEAT υποστηρίζεται από την Technocar (Όμιλος Βασιλάκη), VW, Audi και Skoda από την Kosmocar.

Έρευνα 2026: Οι 9 μάρκες που δικαιώνουν και μετά την αγορά τους κατόχους

Δύο ιαπωνικές μάρκες κυριαρχούν (Honda και Toyota). Αυτό οφείλεται αφενός στα αυτοκίνητα, αφετέρου στο after sales.
Υψηλά σκορ σημείωσαν Toyota και Ford έχοντας πολλές συμμετοχές.
Mercedes: Premium αυτοκίνητα και premium υπηρεσίες δίνουν ψήφο εμπιστοσύνης των κατόχων απέναντι στη μάρκα.
Dacia & Volvo: Οι κάτοχοι είναι ευχαριστημένοι για το αυτοκίνητο και για αυτό συνεχίζουν να εμπιστεύονται τη μάρκα, παρά τις μέτριες επιδόσεις σε after sales.

Οι κάτοχοι Honda δηλώνουν απόλυτη εμπιστοσύνη στη μάρκα και το after sales της

Οι κάτοχοι Honda δήλωσαν στην έρευνα ικανοποίησης κατόχου:
- 100% ευχαριστημένοι με το αυτοκίνητό τους, η μοναδική μάρκα που πέτυχε το απόλυτο.
- 99% συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, το καλύτερο ποσοστό ανάμεσα σε όλες τις μάρκες.
- Το δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων πήρε κορυφαία βαθμολογία στην αντιμετώπιση των προβλημάτων και στην εξυπηρέτηση.
- Είναι οι πιο ικανοποιημένοι από τις τιμές των ετήσιων service σε σχέση με το ποσοστό των κατόχων άλλων μαρκών 74%.

Έρευνα ικανοποίησης κατόχου: Οι 8 μάρκες που ξεπέρασαν το 85% στην εξυπηρέτηση

Η καλή εξυπηρέτηση είναι βαρόμετρο στο after sales γιατί σε κρατά ευχαριστημένο.
Ιαπωνικές μάρκες: Toyota, Honda και Nissan κρατούν ψηλά τον πήχη.
Premium μάρκες: 1η θέση και υψηλή επίδοση από τη Mercedes.
Mainstream μάρκες: SEAT, Skoda και Ford σκοράρουν σε ικανοποίηση κατόχων.

Έρευνα: Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι Έλληνες οδηγοί από τις τιμές συνεργείων; Οι 5 καλύτερες και οι 5 χειρότερες μάρκες

- Το κόστος service επηρεάζει και το πριν και το μετά την αγορά.
- Το ποσοστό ικανοποίησης για τις τιμές συνεργείων ήταν το μικρότερο σε όλη την έρευνα (44%).
- SEAT και KIA οι καλύτερες μάρκες, οι κάτοχοί τους έδωσαν τα χαμηλότερα ποσοστά αρνητικών ψήφων.
- Η Toyota, με μεγάλο δείγμα (313 αναφορές), στο 48%. 1η όμως στην ερώτηση «συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το συνεργείο».
- Audi 89%, Volvo 77%, VW 68%, BMW 66% στις «κόκκινες» με βάση τις αρνητικές αναφορές των κατόχων.