Από μια μάρκα, δεν αγοράζεις αυτοκίνητο, αγοράζεις ένα πακέτο εμπιστοσύνης.
Διαλέγεις μάρκα, μοντέλο αλλά και υποστήριξη και δίκτυο (και καλή φήμη).
Η εμπιστοσύνη είναι θέμα πολύχρονης εμπειρίας, «τεχνογνωσίας υποστήριξης» & μαρτυριών.
Ένα ευρύ (εκπαιδευμένο) δίκτυο και μια εγγύηση χωρίς «ψιλά γράμματα», μετράνε διπλά.
Το Autocheck δείχνει ξεκάθαρα πως η σιγουριά είναι το απόλυτο κριτήριο αγοράς.
Από μια μάρκα, δεν αγοράζεις αυτοκίνητο, αγοράζεις ένα πακέτο εμπιστοσύνης
Η αγορά ενός αυτοκινήτου είναι η δεύτερη μεγαλύτερη αγορά που θα κάνεις στη ζωή σου. Είναι λογικό πως η απόφαση για το τι θα αγοράσεις δεν είναι απλή, αφού ξεπερνά τα όρια του «ότι μου αρέσει». Βλέπεις από τη στιγμή που φεύγεις από την έκθεση με το νέο καμάρι σου, αρχίζει μία σχέση με το αυτοκίνητό σου που επεκτείνεται πέρα από το χώρο ανάμεσα στις 4 πόρτες του.
Το αυτοκίνητο που θα αγοράσεις περιλαμβάνει και το κόστος χρήσης του (θα διαβάσεις να το λένε και TCO) και το «πακέτο after sales». Δηλαδή το συνεργείο που θα το πας, και την εμπιστοσύνη που θα τους έχεις. Την εγγύηση που το συνοδεύει και πόσο βέβαιος είσαι πως δεν θα τσακώνεσαι για τα υποτυπώδη.
Ακόμη και τη φωνή στην άλλη άκρη του τηλεφώνου, που -όποτε χρειαστεί να επικοινωνήσεις- θες να σε ξέρει με το μικρό σου όνομα και να σε κάνει να νιώθεις μέρος της «οικογένειας» («service journey» ή «εμπειρία εξυπηρέτησης» θα ακούσεις να το λένε τα στελέχη της μάρκας σου).
Διαλέγεις μάρκα, μοντέλο αλλά και υποστήριξη και δίκτυο (και καλή φήμη)
Και από αυτή τη φωνή ξεκινάνε όλα. Είναι ξεκάθαρο από τα σχόλια (μαρτυρίες και αξιολογήσεις κατόχων) της φετινής μας μεγάλης έρευνας (Autocheck 2026) πως μάρκες με παράδοση π.χ. Toyota, Ηοnda, Seat, Mercedes,πέρα από αξιόπιστα αυτοκίνητα διαθέτουν και «τεχνογνωσία υποστήριξης» μετά την πώληση. Μια τεχνογνωσία που εφαρμοζόμενη σωστά από εκπαιδευμένο προσωπικό χτίζει σχέση με τους αγοραστές της μάρκας (κατόχους των μοντέλων της). Σχέση που μπαίνει και σε μια βάση πιο… προσωπική (πέρα από επαγγελματική).
Είναι αρκετές αυτές οι μάρκες (για την ακρίβεια, οι άνθρωποι τους) που σε κάνουν να νιώθεις πως αγοράζοντας ένα μοντέλο τους δεν εκτελείς απλά μια win-win χρηματική συναλλαγή, αλλά μπαίνεις σε μια “φαμίλια” που το ένα μέλος της προσέχει το άλλο.
Δεν είναι τυχαίο πως το after sales ήταν και είναι ο βασικότερος λόγος που οι οδηγοί μένουν πιστοί σε μια μάρκα και επιστρέφουν κάθε φορά για το επόμενο αυτοκίνητό τους. Αλλιώς «κοιμάσαι το βράδυ» με ένα αυτοκίνητο που ξέρεις πως -σε ότι και αν σού συμβεί- θα σε υποστηρίξουν, και αλλιώς αν νιώθεις πως για κάθε τι που μπορεί να προκύψει, πρέπει να τους παίρνει στο τηλέφωνο ο δικηγόρος σου.
Ένα ευρύ (εκπαιδευμένο) δίκτυο και μια εγγύηση χωρίς «ψιλά γράμματα», μετράνε διπλά
Πέρα από το συναίσθημα όμως υπάρχουν και τα απτά τεκμήρια της σιγουριάς. Ένα δίκτυο εξυπηρέτησης που έχει μία ή δύο κεντρικές μονάδες σε όλη την Ελλάδα, μπορεί να είναι πρόβλημα αν μένεις μακριά. Ένα ολοκαίνουργιο δίκτυο συνεργείων μπορεί να είναι δύσκολο να έχει όλη την τεχνογνωσία που χρειάζονται τόσες νέες τεχνολογίες που “κουβαλάνε” τα προηγμένα σύγχρονα αυτοκίνητα.
Ο έμπορος σού πουλάει το αυτοκίνητο. Αυτόν εμπιστεύεσαι. Από εκεί ξεκινάει η σχέση σου. Το συνεργείο του, πόσο καλά ξέρει τη μάρκα που πουλάει; Πόσο εύκολα βρίσκει τα ανταλλακτικά σήμερα (αλλά και στο μέλλον); Και φυσικά η εγγύηση. Εργοστασιακή ή από τρίτο πάροχο; Πόσους αστερίσκους έχει; Είναι ολική ή έχει εξαιρέσεις στα ακριβά και σε αυτά που φοβάσαι περισσότερο;
Το Autocheck δείχνει ξεκάθαρα πως η σιγουριά είναι το απόλυτο κριτήριο αγοράς
Οι απαντήσεις των 2.800 οδηγών στην φετινή έρευνα Autocheck του Autotriti βάζουν την σφραγίδα: Αγοράζεις αυτοκίνητο όχι γιατί σου «γυάλισε». Αγοράζεις γιατί θες να έχεις το κεφάλι σου ήσυχο, και το δίκτυο είναι ο πρωταγωνιστής. Από κει και πέρα και η μάρκα.
Δεν είναι τυχαίο πως ο συνδυασμός ενός καλού after sales σχεδιασμού μιάς μάρκας και ενός δικτύου που ανταποκρίνεται (επενδύοντας στη σχέση με τους κατόχους) είναι αυτό που χτίζει την πίστη της αγοράς και κάνει τους οδηγούς να επιστρέφουν, όπως φαίνεται στο Autocheck.
Στην άλλη πλευρά του νομίσματος, οι οδηγοί που εγκαταλείπουν μάρκες που τους άφησαν χωρίς στήριξη (ή τους φέρθηκαν με υπεροψία, αγένεια, αδιαφορία). Η εμπιστοσύνη χτίζεται σε βάθος χρόνου (και χάνεται σε μία -λάθος- στιγμή). Η εμπιστοσύνη (ακόμη και αυτή που εκπέμπεται από φίλους “κατόχους της διπλανής πόρτας”) είναι ο νούμερο ένα λόγος που οι οδηγοί μένουν στην ίδια ή επιλέγουν μια άλλη μάρκα.
Αν νομίζεις πως απλά αγοράζεις αυτοκίνητο, ξανασκέψου το. Στην ουσία ψάχνεις πακέτο (εμπιστοσύνης και τεχνογνωσίας). Τι βαραίνει όμως στη δική σου ζυγαριά περισσότερο, όταν επιλέγεις το επόμενο σου αυτοκίνητο; Πόσο ψηλά βάζεις την εμπιστοσύνη σε μια μάρκα που ξέρεις ή έχεις ακούσει σε βάθος χρόνων γι αυτή (ή το δίκτυο της); Και πόσο μετράς τις παροχές του after sales;
