Τι ισχύει στην πράξη για after sales, service, εγγυήσεις, ανταλλακτικά και EV υποστήριξη για τις Geely και Zeekr στην Ελλάδα; Ο Πάρης Τσεκρέκος Head of Group After Sales της GEO Mobility Hellas απαντά.
Στο πλαίσιο της δημοσιογραφικής δουλειάς μας στο Autotriti.after sales (για τη σύσταση στο ελληνικό κοινό των νέων μαρκών αυτοκινήτου που εισέρχονται στην ελληνική αγορά), θεωρούμε σημαντικό να ερευνήσουμε και το πώς υποστηρίζονται τα μοντέλα και οι κάτοχοί τους στο after sales (μετά την πώληση).
Σήμερα μιλάμε με τον κ. Πάρη Τσεκρέκο, Head of Group After Sales της GEO Mobility Hellas, του επίσημου εισαγωγέα των νεοεισερχόμενων στην ελληνική αγορά μαρκών Geely και Zeekr.
Στόχος της συνέντευξης είναι να δώσουμε στους αναγνώστες μας μια καθαρή εικόνα για το τι προβλέπει ο after sales σχεδιασμός των δύο αυτών νέων μαρκών στην Ελλάδα (ποιος υποστηρίζει τον κάτοχο, πού εξυπηρετείται, τι ισχύει με εγγυήσεις και ανταλλακτικά και ποιο είναι το επίπεδο ετοιμότητας τους για την ηλεκτροκίνηση).
Ας δούμε πιο κάτω, τι τον ρωτήσαμε και τις απαντήσεις που λάβαμε.
Μάθετε τα πάντα εδώ, για τις Νέες μάρκες στην Ελλάδα
Ο επίσημος εισαγωγέας και το κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη
Κύριε Τσεκρέκο, με αφορμή την είσοδο των Geely και Zeekr στην Ελλάδα, θέλουμε να δώσουμε στον υποψήφιο αγοραστή μια καθαρή εικόνα για το τι προβλέπει ο after sales σχεδιασμός των μαρκών που εκπροσωπείτε. Ποιος – πως υποστηρίζει τον κάτοχο τους, πού εξυπηρετείται και τι ισχύει στην πράξη με το after sales σας (service, εγγυήσεις, ανταλλακτικά, οδική βοήθεια).
Η GEO Mobility Hellas, θυγατρική του πολυεθνικού ομίλου Union Group και επίσημος εισαγωγέας των αυτοκινήτων Geely και Zeekr στην Ελλάδα, θεωρεί τις υπηρεσίες After Sales κομβικής σημασίας για την ανάπτυξη της σχέσης εμπιστοσύνης της με τους υπάρχοντες ή/και δυνητικούς χρήστες αυτοκινήτων Geely και Zeekr.
Για αυτό τον λόγο, έχει στρατηγικά επενδύσει στην σύσταση ξεχωριστού Τμήματος After Sales με αρμοδιότητες που σχετίζονται μεταξύ άλλων με την ανάπτυξη και εκπαίδευση πελατοκεντρικού δικτύου Επίσημων Συνεργατών After Sales, την διαμόρφωση και υλοποίηση της εμπορικής πολιτικής υπηρεσιών After Sales, γνήσιων ανταλλακτικών και αξεσουάρ, καθώς επίσης και την συνεχή παρατήρηση των τιμών ανταλλακτικών της αγοράς, προκειμένου οι πελάτες να απολαμβάνουν την ιδανική σχέση τιμής και αξίας υπηρεσιών After Sales.
Η φιλοσοφία του τμήματος After Sales της GEO Mobility Hellas είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την κάλυψη της ουσιαστικής ανάγκης του πελάτη After Sales, δηλαδή την ανάγκη του για επαγγελματική, αξιόπιστη και διαφανή εξυπηρέτηση. Οι πελάτες Geely και Zeekr, έχουν την δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], όπου το αρμόδιο τμήμα είτε θα φροντίσει να εξυπηρετήσει απευθείας, είτε θα δρομολογήσει την υπόθεση σε κάποιον Επίσημο Συνεργάτη After Sales.
Δίκτυο εξουσιοδοτημένων σημείων και πλάνο επέκτασης
Πόσα εξουσιοδοτημένα σημεία service λειτουργούν σήμερα (με πόλη); Ποιο είναι το πλάνο επέκτασης για τους επόμενους 12–24 μήνες (πόσα νέα σημεία - σε ποιες περιοχές);
Σκοπός του τμήματος After Sales είναι οι χρήστες Geely και Zeekr να έχουν την δυνατότητα να εξυπηρετηθούν σε όσο το δυνατόν περισσότερα γεωγραφικά σημεία, πάντα σε συνάρτηση με τον αριθμό των αυτοκινήτων που κυκλοφορούν σε αυτά. Ως εκ τούτου, η πρώτη φάση περιέχει Επίσημους Συνεργάτες After Sales σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Σέρρες, Ιωάννινα και Χαλκίδα, ενώ σε δεύτερη φάση θα αναπτυχθούν επιπλέον σημεία σε περιοχές όπως η Κρήτη, η Θεσσαλία και η Πελοπόννησος με στόχο τουλάχιστον 10 σημεία μέχρι τα τέλη της τρέχουσας χρονιάς. Στόχος της GEO Mobility Hellas είναι να δώσουμε στους πελάτες/χρήστες Geely και Zeekr την απαιτούμενη ευελιξία να εξυπηρετηθούν γρήγορα και υπεύθυνα, ενώ στους επαγγελματίες Επίσημους Συνεργάτες After Sales την δυνατότητα να αναπτυχθούν μέσω της εμπλοκής τους με τις σταθερά εξελισσόμενες και τεχνολογικά ιδιαίτερα καινοτόμες μάρκες Geely και Zeekr.
Χρόνοι ραντεβού, επισκευών και εξυπηρέτηση σε περίπτωση ακινητοποίησης
Τι χρόνους στοχεύετε στην καθημερινή λειτουργία σας για ραντεβού και επισκευές;
Το αυτοκίνητο αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της μετακίνησης του Έλληνα και της Ελληνίδας και η όποια έλλειψη κινητικότητας, έστω και για μία ημέρα, ενδέχεται να προκαλέσει αναστάτωση στην καθημερινή ρουτίνα μετακίνησης.
Την ανάγκη για συνεχή και απρόσκοπτη μετακίνηση των χρηστών Geely και Zeekr την καλύπτουμε μέσω αυτοκινήτων εξυπηρέτησης πελατών που παραχωρούνται από τους Επίσημους Συνεργάτες After Sales, ενώ σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατόν, φροντίζουμε η όποια επισκευή να διαρκέσει το πολύ μία εργάσιμη ημέρα.
Επίσης, έχουμε θέσει ως στόχο τα ραντεβού στο δίκτυό μας να είναι σε σύντομο χρονικό διάστημα (εντός 3 εργάσιμων ημερών), ενώ σε περίπτωση προγραμματισμένης συντήρησης, αυτή να πραγματοποιείται εντός της ημέρας του ραντεβού. Ακόμη και στο ατυχές ενδεχόμενο ακινητοποίησης κάποιου Geely ή Zeekr, ο χρήστης έχει την δυνατότητα να καλέσει την αποκλειστικά για τις μάρκες Geely και Zeekr υπηρεσία οδικής βοήθειας που εντελώς δωρεάν η Ομάδα After Sales έχει φροντίσει να μεταφερθεί στον Επίσημο Συνεργάτη After Sales της επιλογής του.
| Με μια ματιά τα βασικά σημεία του after sales σχεδιασμού της Geo Mobility Hellas | |
|---|---|
| After Sales σχεδιασμός | Τι αναφέρει η GEO Mobility Hellas |
| Επίσημος εισαγωγέας | GEO Mobility Hellas |
| Επικοινωνία πελατών | [email protected] |
| Σημεία πρώτης φάσης | Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Σέρρες, Ιωάννινα, Χαλκίδα |
| Στόχος δικτύου | Τουλάχιστον 10 σημεία έως τα τέλη 2026 |
| Ραντεβού service | Εντός 3 εργάσιμων ημερών |
| Προγραμματισμένη συντήρηση | Ολοκλήρωση εντός της ημέρας του ραντεβού |
| Επισκευή όπου δεν δίνεται αυτοκίνητο εξυπηρέτησης | Εως 1 εργάσιμη ημέρα |
| Ανταλλακτικά Αθήνας | Αποστολή την ίδια ημέρα |
| Ανταλλακτικά εκτός Αθήνας | Αποστολή την επόμενη εργάσιμη |
| Procurement Service Level | Άνω του 98% |
| EV ετοιμότητα | Πιστοποιημένο προσωπικό HV και OTA αναβαθμίσεις |
Ανταλλακτικά: διαθεσιμότητα, logistics και χρόνοι παράδοσης
Πώς δουλεύει η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών σας για την Ελλάδα;Η διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών, αποτελεί κρίσιμο θέμα και διαμορφώνει όχι μόνο το επίπεδο των υπηρεσιών After Sales που καλείται να προσφέρει το δίκτυο Επίσημων Συνεργατών After Sales, αλλά και την απόφαση ενός χρήστη αυτοκινήτου αν η επόμενη επιλογή του θα είναι από την ίδια μάρκα ή όχι.
Ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες logistics ανταλλακτικών έχουν σοβαρό αντίκτυπο στην διαμόρφωση της αντίληψης του καταναλωτή για τη μάρκα εν γένει. Υπό αυτό το πρίσμα, η GEO Mobility Hellas έχει εξασφαλίσει άμεση διαθεσιμότητα για το σύνολο σχεδόν των ανταλλακτικών των μοντέλων που διαθέτει στην αγορά, όπου στους Επίσημους Συνεργάτες After Sales της Αθήνας αποστέλλονται την ίδια ημέρα, ενώ στις περιπτώσεις εκτός Αθήνας, το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Στο σημείο αυτό, αξίζει να αναφέρουμε ότι πρώτα προμηθευτήκαμε τα ανταλλακτικά και κατόπιν ακολούθησε η εισαγωγή των αυτοκινήτων για τα οποία προορίζονται! Οι πρώτες μετρήσεις της Ομάδας After Sales, δείχνουν ένα Procurement Service Level άνω του 98%, κάτι ιδιαιτέρως δύσκολο να επιτευχθεί στον κλάδο του αυτοκινήτου και ιδίως για ανταλλακτικά με χώρα προέλευσης την Κίνα. Η έως τώρα ικανοποιητική διαχείριση διαθεσιμότητας ανταλλακτικών, σκοπεύουμε να συνεχιστεί.
Τι ισχύει για εγγυήσεις σε Geely και Zeekr
Ποια είναι ακριβώς η εγγύηση που ισχύει στην Ελλάδα (όχημα, μπαταρία, ηλεκτρικά μέρη, οδική βοήθεια: διάρκεια/χιλιόμετρα);Τα μοντέλα Geely EX5 και Geely Starray EM-i έχουν εργοστασιακή εγγύηση 8 ετών ή 150.000χλμ (ό,τι επέλθει πρώτο) για την μπαταρία υψηλής τάσης, τον ηλεκτροκινητήρα και τις μονάδες διαχείρισής αυτών. Για τα υπόλοιπα μέρη τους έχουν εργοστασιακή εγγύηση 6 ετών ή 150.000χλμ πλην των αναλώσιμων και όσων υπάγονται σε φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης. Το Geely EX5 έχει εργοστασιακή εγγύηση 10 ετών για το αμάξωμα (διάτρηση λόγω σκουριάς) και 3 έτη εργοστασιακή εγγύηση βαφής, ενώ το Geely Starray EM-i έχει εργοστασιακή εγγύηση 12 ετών για το αμάξωμα (διάτρηση λόγω σκουριάς) και 3 έτη εργοστασιακή εγγύηση βαφής.
Τα μοντέλα της Zeekr έχουν εργοστασιακή εγγύηση 8 ετών η 200.000χλμ (ό,τι επέλθει πρώτο) για την μπαταρία υψηλής τάσης, τον ηλεκτροκινητήρα και τις μονάδες διαχείρισής αυτών. Για τα υπόλοιπα μέρη τους, έχουν εργοστασιακή εγγύηση 10 ετών ή 200.000χλμ πλην των αναλώσιμων και όσων υπάγονται σε φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης. Όλα τα αυτοκίνητα Zeekr έχουν εργοστασιακή εγγύηση 12 ετών ή 200.000χλμ (ό,τι επέλθει πρώτο) για το αμάξωμα (διάτρηση λόγω σκουριάς) και 4 έτη ή 80.000χλμ (ό,τι επέλθει πρώτο) εργοστασιακή εγγύηση βαφής.
Η διαδικασία αιτήματος εγγύησης γίνεται από δίκτυο Επίσημων Συνεργατών After Sales, ενώ ο χρόνος διεκπεραίωσης ποικίλει ανάλογα την περίπτωση.
Ετοιμότητα για EV υποστήριξη, high-voltage ασφάλεια και software updates
Τι επίπεδο ετοιμότητας υπάρχει για EV υποστήριξη στα συνεργεία σας; (εκπαίδευση/πιστοποιήσεις τεχνικών, εργοστασιακά διαγνωστικά και remote υποστήριξη, διαδικασίες HV safety);Όλοι οι Επίσημοι Συνεργάτες After Sales έχουν πιστοποιημένο προσωπικό για συντήρηση/επισκευή συστημάτων υψηλής τάσης, ενώ διαρκώς πιστοποιούνται όλο και περισσότεροι τεχνίτες για να καλυφθούν οι ολοένα αυξανόμενες ανάγκες.
Ταυτόχρονα, η Ομάδα του Τεχνικού Τμήματος του After Sales της GEO Mobility Hellas εκπαιδεύεται διαρκώς στις εγκαταστάσεις των κατασκευαστών στην Κίνα και την Ευρώπη, προκειμένου να είναι πλήρως ενημερωμένη και να μεταφέρει με την σειρά της τις πληροφορίες στο τεχνικό προσωπικό του δικτύου Επίσημων Συνεργατών After Sales.
Τα αυτοκίνητα της Geely και της Zeekr παρουσιάζουν μία τεχνολογικά αναπτυγμένη πρόταση κινητικότητας που διαρκώς ανανεώνεται και βελτιώνεται μέσω Over the Air αναβαθμίσεων, τις οποίες η ομάδα του After Sales φροντίζει να δοκιμάζει σε πραγματικές συνθήκες και εφόσον εγκριθούν, προωθούνται στα αυτοκίνητα των χρηστών Geely και Zeekr.
Τι προκύπτει από τη συνέντευξη-γνωριμία με την εταιρεία των Geely - Zeekr
Από τις απαντήσεις τoυ Κου Τσεκρέκου της GEO Mobility Hellas προκύπτει ότι το after sales πλάνο για Geely και Zeekr στην Ελλάδα στηρίζεται σε 5 άξονες: ξεχωριστό τμήμα after sales, σταδιακή ανάπτυξη δικτύου, στόχευση για σύντομους χρόνους ραντεβού και επισκευής, έμφαση στη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και οργανωμένη υποστήριξη για ηλεκτρικά και εξηλεκτρισμένα μοντέλα.Για τον όποιο ενδιαφερόμενο για τις μάρκες της εταιρείας, τα πιο κρίσιμα σημεία είναι ότι υπάρχει επίσημο κανάλι επικοινωνίας, έχει ανακοινωθεί η προγραμματισμένη επέκταση δικτύου συνεργατών, δίνονται συγκεκριμένες βασικές κατευθύνσεις για χρόνους εξυπηρέτησης και περιγράφεται το πλαίσιο εγγυήσεων για Geely και Zeekr στην Ελλάδα.
Εσείς θα βάζατε στην τελική σας λίστα μια νέα μάρκα αν είχε καθαρό πλάνο υποστήριξης κατόχου (για service, ανταλλακτικά και εγγυήσεις); Γράψτε μας τη γνώμη σας στο Facebook του Autotriti.
