Η SEAT έχει το μεγαλύτερο ποσοστό ικανοποιημένων κατόχων από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων.
Η εξυπηρέτηση του επίσημου δικτύου SEAT ικανοποιεί το 89% των κατόχων.
Το 88% των κατόχων SEAT συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ένα από τα καλύτερα ποσοστά.
97% των κατόχων SEAT δηλώνουν ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους.
Η έρευνα ικανοποίησης κατόχων Autocheck 2026 του AutoΤρίτη αποτυπώνει με σαφήνεια ότι η εμπειρία after sales παίζει πλέον καθοριστικό ρόλο στο πώς αξιολογείται συνολικά μια μάρκα. Στην περίπτωση της SEAT, τα στοιχεία δείχνουν ότι αυτό που κάνει τη διαφορά στη σχέση που έχει χτίσει με τους κατόχους της είναι η υποστήριξη μετά την αγορά
Τι λένε για τη Μάρκα σας; Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι κάτοχοι της; Δείτε εδώ
.97% των κατόχων SEAT δηλώνουν ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους
Φυσικά προϋπόθεση για να μπορέσει να χτιστεί η σχέση μάρκας-κατόχου είναι να υπάρχει μια στερεή βάση και σε αυτή την περίπτωσή είναι το ίδιο το αυτοκίνητα. Το 97% των κατόχων SEAT δηλώνει ευχαριστημένο από το όχημά του, ποσοστό από τα υψηλότερα της έρευνας ανάμεσα στις 22 μάρκες που συμμετείχαν. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι κάτοχοι νιώθουν πως η επιλογή που έκαναν όταν αγόρασαν το SEAT τους ήταν η σωστή και ότι το SEAT τους επιβεβαιώνει το value for money χαρακτήρα της μάρκας.
| SEAT | Μ.Ο. Όλων των μαρκών | |
|---|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητο σου | 97% | 94% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από τη μάρκα & αντιπροσωπεία | 90% | 79% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 88% | 88% |
| Υπηρεσίες Συνεργείου | ||
| Έμεινες Ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 89% | 73% |
| Βρήκαν λύση | 94% | 89% |
| Πήγα ξανά & ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 18% | 20% |
| Ενδιαφέρον για το πρόβλημά μου | 95% | 91% |
| Ευγένεια | 98% | 97% |
| Αναμονή πολλών ημερών | 9% | 16% |
| Τιμές υπηρεσιών | ||
| Είσαι Ευχαριστημένος από τις τιμές συνεργείου της εταιρείας | 61% | 47% |
| Κανονικό Service | 70% | 66% |
| Επισκευή βλάβης | 67% | 69% |
| Αναλώσιμα (π.χ. λάδια, τακάκια) | 71% | 73% |
| Ανταλλακτικά | 66% | 60% |
Η SEAT έχει το μεγαλύτερο ποσοστό ικανοποιημένων κατόχων από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων
Εξίσου σημαντικό για το value for money χαρακτήρα μια μάρκας είναι το πώς αξιολογείται το κόστος συντήρησης. Οι κάτοχοι SEAT εμφανίζονται ως οι πιο ικανοποιημένοι από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων, με ποσοστό 61%, το υψηλότερο ανάμεσα σε όλες τις μάρκες της έρευνας. Η ικανοποίηση αυτή αφορά ειδικά τις τιμές των ετήσιων service και των ανταλλακτικών. Έρχεται μάλιστα να επιβεβαιώσει και παλαιότερή μας έρευνά όπου η SEAT είχε το φθηνότερο service ανάμεσα σε όλες τις μάρκες.
Για τον κάτοχο αυτό σημαίνει ότι γνωρίζει τι θα πληρώσει και δεν φοβάται απρόοπτες επιβαρύνσεις, το οποίο αντίστοιχα αναδεικνύει τη διαφάνεια με την οποία λειτουργεί το επίσημο δίκτυο της SEAT.
Η εξυπηρέτηση του επίσημου δικτύου SEAT ικανοποιεί το 89% των κατόχων
Εκτός από την τιμή, καθοριστικός παράγοντας της θετικής εικόνας είναι το ίδιο το δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων. Το 89% των κατόχων SEAT δηλώνει ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση, επίδοση από τις κορυφαίες της έρευνας. Το 94% των κατόχων αναφέρει ότι βρέθηκε λύση στο πρόβλημά του, χωρίς να απαιτηθούν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, ενώ από την έρευνα επισημαίνεται και η απουσία καθυστερήσεων στο συνεργείο.
Η υψηλή αυτή βαθμολογία δεν βασίζεται μόνο στην τεχνική επίλυση προβλημάτων, αλλά και στον τρόπο αντιμετώπισης του κατόχου. Το 98% καταγράφει θετικές αναφορές για την ευγένεια των υπαλλήλων, ενώ μεγάλο ποσοστό (95%) δηλώνει ότι υπήρξε ουσιαστικό ενδιαφέρον για το πρόβλημά του.
Στην πράξη, όλα τα παραπάνω σημαίνουν λιγότερος χαμένος χρόνος, λιγότερη ταλαιπωρία και μεγαλύτερη αίσθηση ότι ο κάτοχος αντιμετωπίζεται με σεβασμό. Όταν ένα πρόβλημα λύνεται άμεσα και χωρίς καθυστερήσεις, η εμπειρία κατοχής αποκτά ακόμα πιο θετικό πρόσημο, στοιχείο που επηρεάζει καθοριστικά τη συνολική σχέση κατόχου-μάρκας.
Το 88% των κατόχων SEAT συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ένα από τα καλύτερα ποσοστά
Η σχέση αυτή είναι το στοίχημα του after sales κάθε μάρκας, ώστε να κρατήσει πιστό τον κάτοχο και η SEAT έχει κερδίσει αυτό το στοίχημα, καθώς το 88% των κατόχων δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ποσοστό από τα καλύτερα της έρευνας. Η εμπιστοσύνη αυτή λοιπόν δεν βασίζεται μόνο στο αυτοκίνητο, αλλά και στο πώς η μάρκα στέκεται δίπλα στον πελάτη μετά την πώληση. Για τον κάτοχο, αυτό σημαίνει ότι δεν αμφισβητεί την επιλογή του και είναι πιθανό να παραμείνει στη μάρκα και στην επόμενη αγορά.Ιδιαίτερο βάρος έχει και το γεγονός ότι η SEAT και στις 15 ερωτήσεις της έρευνας, ήταν πάνω από το μέσο όρο των μαρκών σε θετικές αναφορές, δείχνοντας έτσι συνέπεια σε όλους τους τομείς, χωρίς «αδύναμους κρίκους» που θα μπορούσαν να αλλοιώσουν την εμπειρία. Για τον κάτοχο, η συνοχή αυτή μεταφράζεται σε σιγουριά: δεν υπάρχει τομέας όπου νιώθει ότι η μάρκα υστερεί σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
Συνολικά, τα στοιχεία του Autocheck 2026 δείχνουν ότι το after sales της SEAT δεν λειτουργεί απλώς υποστηρικτικά, αλλά αποτελεί βασικό πυλώνα της σχέσης με τον πελάτη. Η υψηλή ικανοποίηση από το αυτοκίνητο, οι ανταγωνιστικές και προβλέψιμες τιμές, η αποτελεσματική και ανθρώπινη εξυπηρέτηση και η διατηρούμενη εμπιστοσύνη συνθέτουν μια εμπειρία κατοχής που κερδίζει τους κατόχους στην πράξη, όχι μόνο στα λόγια.
