97% όσων έχουν Mercedes είναι ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους, το καλύτερο ποσοστό premium μάρκας.
88% των κατόχων Mercedes αξιολογεί θετικά την εξυπηρέτηση από το επίσημο δίκτυο.
Η αποτελεσματικότητά και η ευγένεια του δικτύου ξεχωρίζει σύμφωνα με τους ιδιοκτήτες.
94% των κατόχων Mercedes δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τη μάρκα.
Πάνω από 9 στους 10 κατόχους είναι ευχαριστημένοι από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία.
Η έρευνα ικανοποίησης κατόχων AutoCheck 2026 του ΑutoΤρίτη αναδεικνύει με σαφήνεια ότι στον κόσμο των premium μαρκών, η εμπειρία after sales αποτελεί βασικό κριτήριο αξιολόγησης. Δεν αρκεί η ποιότητα, η τεχνολογία ή το κύρος του σήματος, αλλά ο τρόπος με τον οποίο μια μάρκα στέκεται δίπλα στον πελάτη μετά την αγορά, ο οποίος καικαθορίζει τη διάρκεια της σχέσης. Στην περίπτωση της Mercedes, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι ίδιοι οι κάτοχοι την τοποθετούν στην κορυφή της premium κατηγορίας σε επίπεδο υποστήριξης.
Έρευνα AutoCheck 2026: H μάρκα σου είναι πράσινη, άσπρη ή μήπως κόκκινη; Δες περισσότερα
97% όσων έχουν Mercedes είναι ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους, το καλύτερο ποσοστό premium μάρκας
Η βάση αυτής της εικόνας είναι η ικανοποίηση από το ίδιο το αυτοκίνητο. Το 97% των κατόχων Mercedes δηλώνει ευχαριστημένο από το μοντέλο του, ποσοστό από τα υψηλότερα συνολικά στην έρευνα. Για τον ιδιοκτήτη, αυτό σημαίνει ότι η επιλογή του επιβεβαιώνεται στην καθημερινότητα, μέσα από την ποιότητα κατασκευής, την τεχνολογία και την καινοτομία, αλλά και μέσα από τις προσφερόμενες υπηρεσίες προς τον χρήστη. Έτσι η εμπειρία οδήγησης και η συνολική αίσθηση που αποκομίζει όχι απλά δεν δημιουργούν δεύτερες σκέψεις, αλλά ενισχύουν την πεποίθηση ότι επένδυσε σωστά σε μια premium μάρκα.
| Ικανοποίηση κατόχων από τη μάρκα και την αντιπροσσωπεία | |
|---|---|
| MERCEDES | 92% |
| BMW | 87% |
| Audi | 69% |
Η αποτελεσματικότητά και η ευγένεια του δικτύου ξεχωρίζει σύμφωνα με τους κατόχους
Καθοριστικός παράγοντας, ωστόσο, είναι το after sales. Το δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργείων της Mercedes συγκεντρώνει 88% ικανοποιημένους κατόχους στον τομέα της εξυπηρέτησης, επίδοση που αποτελεί την κορυφαία ανάμεσα στις premium μάρκες. Η αξιολόγηση αυτή δεν αφορά μόνο την τεχνική επίλυση ζητημάτων, όπου το 93% απάντησε ότι το αυτοκίνητό τους δέχθηκε τη σωστή φροντίδα, αλλά και την ποιότητα της συνολικής εμπειρίας στο συνεργείο. Το 99% των κατόχων κάνει θετικές αναφορές για την ευγένεια των υπαλλήλων και το 93% ότι έδειξαν πραγματικό ενδιαφέρον στο πρόβλημά του, στοιχεία που δείχνουν ότι ο σεβασμός και η σωστή συμπεριφορά θεωρούνται αυτονόητα στο επίσημο δίκτυο της Mercedes..
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο κάτοχος δεν αισθάνεται απλώς ένας ακόμη αριθμός στο πρόγραμμα του συνεργείου. Αντίθετα, νιώθει ότι το πρόβλημά του αντιμετωπίζεται με σοβαρότητα και ότι η διαδικασία έχει ξεκάθαρο αποτέλεσμα. Σε μια premium μάρκα, οι προσδοκίες είναι υψηλές και έτσι όταν όμως η εμπειρία στο after sales ανταποκρίνεται σε αυτές, ενισχύεται η συνολική εικόνα ποιότητας που συνοδεύει το αυτοκίνητο.
94% των κατόχων Mercedes δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τη μάρκα
Η εμπιστοσύνη προς τη μάρκα επιβεβαιώνει αυτή τη δυναμική. Το 94% των κατόχων Mercedes δηλώνει ότι συνεχίζει να την εμπιστεύεται μετά την αγορά, ποσοστό από τα υψηλότερα συνολικά στην έρευνα. Η εμπιστοσύνη αυτή δεν προκύπτει μόνο από την ικανοποίηση από το αυτοκίνητο, αλλά και από τη συνολική εμπειρία με τη μάρκα και την αντιπροσωπεία, καθώς περισσότεροι από 9 στους 10 δηλώνουν ευχαριστημένοι από τη σχέση του με τη μάρκα και την αντιπροσωπεία. Πρόκειται για ένα από τα καλύτερα ποσοστά ανάμεσα σε όλες τις μάρκες και το κορυφαίο μεταξύ των premium της ελληνικής αγοράς
Δείτε ανακυτικά τι δήλωσαν οι κάτοχοι Mercedes στην λερευνα AutoCheck 2026
Εικόνα αξιοπιστίας και συνέπειας στα μάτια των κατόχων
Για τον κάτοχο, τα παραπάνω μεταφράζονται σε σταθερότητα και σιγουριά. Δεν αμφιβάλλει για την επιλογή του, ούτε ανησυχεί για το πώς θα αντιμετωπιστεί σε περίπτωση που χρειαστεί υποστήριξη. Η premium εμπειρία δεν περιορίζεται στην καμπίνα ή στον εξοπλισμό, αλλά συνεχίζεται και στο συνεργείο, εκεί όπου συχνά κρίνεται η ουσία της σχέσης μάρκας–πελάτη.Συνολικά, τα αποτελέσματα του Autocheck 2026 δείχνουν ότι η Mercedes έχει καταφέρει να μετατρέψει το after sales σε ισχυρό πλεονέκτημα. Η υψηλή ικανοποίηση από το αυτοκίνητο, η κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης στο premium περιβάλλον και η διατηρούμενη εμπιστοσύνη των κατόχων συνθέτουν μια εικόνα αξιοπιστίας και συνέπειας, σε μια αγορά, όπου οι απαιτήσεις είναι αυξημένες.
