Άλλη τιμή σού είπαν, άλλη πλήρωσες; Σου έχει τύχει στο συνεργείο;
Σου είπαν πόσο θα κοστίσει το service, αλλά στο ταμείο ο λογαριασμός ήταν μεγαλύτερος;
Στην περσινή έρευνα AutoCheck, μόλις 44% των κατόχων είχε δηλώσει ικανοποιημένο από τις τιμές συνεργείων.
Πριν εγκρίνεις πρόσθετες εργασίες, ζήτα να μάθεις τι, γιατί και πόσο θα κοστίσει.
Η δική σου μάρκα χρεώνει λογικά; Είσαι ευχαριστημένος ή έχεις παράπονα; Αξιολόγησέ τη!
Πηγαίνεις το αυτοκίνητο για το προγραμματισμένο service, σου λένε μια τιμή και υπολογίζεις ότι ξέρεις περίπου πόσο θα πληρώσεις. Όταν όμως έρχεται η ώρα να το παραλάβεις, ο λογαριασμός είναι μεγαλύτερος. Στην πορεία προέκυψαν κάποιες επιπλέον εργασίες, χρειάστηκαν ανταλλακτικά ή διαπιστώθηκε κάτι που δεν είχε υπολογιστεί αρχικά.
Το ερώτημα δεν είναι μόνο αν η τελική τιμή είναι ακριβή. Είναι αν γνώριζες από πριν τι θα πληρώσεις και αν συμφώνησες στις επιπλέον εργασίες.
👉Η γνώμη σου μετράει & ΚΕΡΔΙΖΕΙ: Πες πόσο ικανοποιημένος είσαι από τη μάρκα σου;
Αν σκέφτεσαι αυτοκίνητο
- • Σου είπαν πόσο θα κοστίσει το service, αλλά στο ταμείο ο λογαριασμός ήταν μεγαλύτερος;
- • Στην περσινή έρευνα AutoCheck, μόλις 44% των κατόχων είχε δηλώσει ικανοποιημένο από τις τιμές συνεργείων.
- • Πριν εγκρίνεις πρόσθετες εργασίες, ζήτα να μάθεις τι, γιατί και πόσο θα κοστίσει.
- • Η δική σου μάρκα χρεώνει λογικά; Είσαι ευχαριστημένος ή έχεις παράπονα; Αξιολόγησέ τη!
Η μάρκα σου σε σέβεται στο service;
Σου είπαν μία τιμή, αλλά τελικά πλήρωσες περισσότερα;
Ένα προγραμματισμένο service έχει συγκεκριμένες εργασίες που προβλέπονται από τον κατασκευαστή, ανάλογα με την ηλικία και τα χιλιόμετρα του αυτοκινήτου. Λάδια, φίλτρα, έλεγχοι και ό,τι άλλο προβλέπεται για το συγκεκριμένο διάστημα συντήρησης.
Μπορεί όμως το συνεργείο να εντοπίσει κάτι επιπλέον. Για παράδειγμα, φθαρμένα τακάκια, κάποια διαρροή ή ένα εξάρτημα που χρειάζεται αντικατάσταση.
Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προσπαθούν να σε χρεώσουν περισσότερο. Μπορεί πράγματι να χρειάζεται επισκευή.
Η διαφορά είναι στον τρόπο που θα σε ενημερώσουν.
Άλλο να σε πάρουν τηλέφωνο, να σου εξηγήσουν τι βρήκαν, πόσο θα κοστίσει και να ζητήσουν την έγκρισή σου. Και άλλο να μάθεις για τις πρόσθετες εργασίες όταν πας να πληρώσεις.
Επίσης, πριν θεωρήσεις ότι άλλαξε μια συμφωνημένη τιμή, πρέπει να ξεκαθαρίσεις αν είχες πάρει δεσμευτική προσφορά ή απλώς μια αρχική εκτίμηση.
Πέρσι, μόνο το 44% είχε μείνει ευχαριστημένο από τις τιμές συνεργείων
Το κόστος της συντήρησης είχε αναδειχθεί σε ένα από τα μεγαλύτερα σημεία δυσαρέσκειας στην περσινή έρευνα AutoCheck 2026 του AutoΤρίτη.
Από τους 2.880 κατόχους που είχαν συμμετάσχει, μόλις το 44% είχε δηλώσει ικανοποιημένο από τις συνολικές τιμές των συνεργείων. Ήταν το χαμηλότερο ποσοστό ικανοποίησης ανάμεσα στους βασικούς τομείς που είχαν αξιολογηθεί.
Προσοχή: Το εύρημα δεν σημαίνει ότι το υπόλοιπο 56% είχε πέσει θύμα υπερχρέωσης. Σημαίνει ότι δεν είχε δηλώσει ικανοποιημένο από τις τιμές.
Και δεν είχε αξιολογηθεί με τον ίδιο τρόπο κάθε χρέωση. Για παράδειγμα, οι κάτοχοι μιας μάρκας που είχαν απαντήσει στην περσινή έρευνα και είχαν δώσει 44% ικανοποίηση στις συνολικές τιμές συνεργείου, έδωσαν 66% ποσοστό στις τιμές του κανονικού service.
👉Εσύ πληρώνεις λογικά στο service ή έχεις παράπονα; Αξιολόγησε τη μάρκα σου εδώ.
Τι ζητάς πριν εγκρίνεις επιπλέον εργασίες στο service;
Ο καλύτερος τρόπος να αποφύγεις μια δυσάρεστη έκπληξη είναι να έχεις ξεκάθαρη εικόνα του κόστους πριν ξεκινήσουν οι εργασίες.
Πρώτα ζητάς αναλυτική εκτίμηση. Ποιες εργασίες προβλέπονται, ποια ανταλλακτικά θα χρησιμοποιηθούν και ποιο είναι το συνολικό ποσό με ΦΠΑ. Αν το συνεργείο εντοπίσει κάτι επιπλέον, ζητάς να σε ενημερώσει πριν προχωρήσει. Μπορείς να ρωτήσεις αν πρόκειται για άμεση ανάγκη, αν επηρεάζεται η ασφάλεια του αυτοκινήτου ή αν η εργασία μπορεί να προγραμματιστεί αργότερα.
Αν το αυτοκίνητο χρειάζεται επιπλέον επισκευή, ζήτησε να σου εξηγήσουν ποιο εξάρτημα έχει πρόβλημα και ποια θα είναι η νέα συνολική τιμή. Ιδανικά, η ενημέρωση και η έγκρισή σου πρέπει να καταγράφονται γραπτώς.
Όταν παραλάβεις το αυτοκίνητο, έλεγξε το παραστατικό. Οι εργασίες και τα ανταλλακτικά πρέπει να αντιστοιχούν σε όσα έγιναν και σε όσα συμφωνήθηκαν.
Η δική σου μάρκα χρεώνει λογικά; Ή έχεις παράπονα;
Υπάρχουν κάτοχοι που πηγαίνουν στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο και φεύγουν ευχαριστημένοι. Τους ενημέρωσαν σωστά (και με ευγένεια), τους εξήγησαν τι χρειάζεται να γίνει και πλήρωσαν όσα είχαν συμφωνήσει.
Υπάρχουν όμως και κάτοχοι που έχουν αντίθετη εμπειρία. Πλήρωσαν περισσότερα απ' όσα περίμεναν, δεν κατάλαβαν γιατί έγιναν κάποιες εργασίες ή αισθάνθηκαν ότι δεν είχαν σωστή ενημέρωση.
Εσύ σε ποια κατηγορία ανήκεις;
Το AutoCheck 2027 δίνει ξανά τον λόγο στους κατόχους αυτοκινήτων, ώστε να αξιολογήσουν τη μάρκα τους για τις τιμές, το service, τις βλάβες και την εξυπηρέτηση μετά την αγορά.
Αν είχες συμμετάσχει και πέρσι, έχει ενδιαφέρον να μας πεις αν η εικόνα της μάρκας σου βελτιώθηκε, χειροτέρεψε ή παρέμεινε ίδια.
Είσαι ευχαριστημένος; Επιβράβευσέ τη. Έχεις παράπονα; Πες τα κι αυτά.
👉Η γνώμη σου μετράει: Πες πόσο ικανοποιημένος είσαι από τη μάρκα σου;