Σου ΄χει τύχει; | Το «check engine» δεν έσβηνε! Τι έμαθα τελικά

Service Stories, με αληθινές εμπειρίες πίσω απ' το τιμόνι #SouExeiTyxei.
Ιστορίες από αναγνώστες που μοιράζονται εμπειρίες ή ζητάνε την βοήθειά μας.
Στο σημερινό θέμα ο αναγνώστης λέει: «Άναψε το check engine».
Διαβάστε τι έγινε τελικά – Πείτε και εσείς γνώμη ή αντίστοιχη εμπειρία σας.

Ψηφιακή Έκθεση: «Τώρα που τα Ηλεκτρικά γίνονται φθηνότερα από τα βενζινοκίνητα...»

Το πρόβλημα που δεν έλεγε να φύγει. Με τα λόγια του αναγνώστη.

«Για δύο εβδομάδες, το φως του κινητήρα στο ταμπλό μου παρέμενε αναμμένο. Στην αρχή δεν του έδωσα σημασία — το αυτοκίνητο έτρεχε κανονικά και δεν υπήρχε κάποιο εμφανές πρόβλημα. Όταν όμως συνέχισε να εμφανίζεται, πήγα στο συνεργείο που εμπιστευόμουν τα τελευταία χρόνια.
Μετά από έναν σύντομο έλεγχο, μου είπαν πως δεν εντόπισαν κάτι σημαντικό. Έσβησαν απλώς το φως από το διαγνωστικό και μου συνέστησαν να το παρακολουθήσω. Τρεις ημέρες μετά, το λαμπάκι άναψε ξανά. Αυτή τη φορά, άρχισα να ανησυχώ πραγματικά».

Αυτό που με απογοήτευσε περισσότερο…

Η απλή απενεργοποίηση της ένδειξης μπορεί να φέρει μεγαλύτερους μπελάδες

Η εμπειρία αυτή αναδεικνύει με τον πιο χαρακτηριστικό τρόπο τη σημασία της σωστής διάγνωσης σε ένα συνεργείο. Όπως έχουμε πει και σε άλλα άρθρα μας (στο Autotriti Καλή Συντήρηση), το φωτεινό σήμα «check engine» μπορεί να υποδεικνύει από ένα απλό ζήτημα όπως κακή ποιότητα καυσίμου, μέχρι πιο περίπλοκες δυσλειτουργίες στους αισθητήρες του κινητήρα, την εξάτμιση ή το σύστημα ψεκασμού.
Η επιφανειακή διαχείριση ή η απλή απενεργοποίηση της ένδειξης χωρίς ενδελεχή έλεγχο μπορεί να οδηγήσει είτε σε υποβάθμιση της απόδοσης του αυτοκινήτου, είτε —χειρότερα— σε δευτερογενείς βλάβες, με αυξημένο κόστος.
Tο φωτεινό σήμα «check engine» μπορεί να υποδεικνύει από ένα απλό ζήτημα όπως κακή ποιότητα καυσίμου, μέχρι πιο περίπλοκες δυσλειτουργίες στους αισθητήρες του κινητήρα, την εξάτμιση ή το σύστημα ψεκασμού.

Το κόστος που τελικά δεν είναι μόνο οικονομικό

Συνεχίζει ο αναγνώστης: «Πολλοί οδηγοί αναρωτιούνται εύλογα αν αξίζει να επενδύσουν σε δεύτερη γνώμη ή πιο «ειδικό» συνεργείο. Στην περίπτωσή μου, η επίσκεψη στο πρώτο συνεργείο ήταν μεν οικονομική, αλλά το αποτέλεσμα ήταν προσωρινό. Όταν τελικά επισκέφθηκα εξειδικευμένο συνεργείο, η διάγνωση και η αποκατάσταση είχαν ένα μεγαλύτερο, αλλά τελικά "δικαιολογημένο" κόστος.
Αυτό με βοήθησε να καταλάβω ότι η πραγματική αξία σε ένα service δε μετριέται μόνο με την τιμή, μα με την αποτελεσματικότητα. Το φθηνό (που στη περίπτωσή μου δεν έδωσε λύση, μπορούσε τελικά να μού κοστίσει περισσότερο (σε χρόνο, νεύρα, ακόμη και ασφάλεια).

Βρήκα υποδοχή και αντιμετώπιση που με «σκλάβωσε» - Βρήκαν και τη λύση!

Μα ας δούμε τι έγινε τελικά με το πρόβλημα που αντιμετώπιζε ο φίλος-αναγνώστης, που μας κοινοποίησε την εμπειρία του.
«Αναζητώντας ένα συνεργείο με μεγαλύτερη εξειδίκευση, απευθύνθηκα σε μια επιχείρηση που μου σύστησαν μέσω φίλων και ήταν γνωστή για τη χρήση προηγμένων διαγνωστικών εργαλείων. Πήγα παρότι μου έπεφτε πιο μακριά από την περιοχή μου. Από την πρώτη στιγμή, η υποδοχή (!) και η προσέγγισή τους ήταν διαφορετική: μου εξήγησαν πώς θα κινηθούν, τι θα ελέγξουν, και με τι χρονοδιάγραμμα".
Μέσα σε λίγες ώρες, διαπίστωσαν ότι το πρόβλημα αφορούσε τον αισθητήρα οξυγόνου, που δεν λειτουργούσε σωστά και προκαλούσε ακανόνιστες τιμές στη διαχείριση του μείγματος καυσίμου – αέρα. Η αντικατάσταση έγινε με γνήσιο ανταλλακτικό και συνοδεύτηκε από αναλυτική αναφορά (γραπτή παρακαλώ)».
Από τότε, το πρόβλημα δεν επανεμφανίστηκε — και το σημαντικότερο: απέκτησα και πάλι εμπιστοσύνη. Στο τέλος του κειμένου μου σας δίνω και το όνομα του Συνεργείου και του μηχανικού που με εξυπηρέτησε και το αφήνω στην κρίση σας αν θα το δημοσιεύσετε (εγώ είχα την ανάγκη να το μοιραστώ)».
Το «check engine» μπορεί να ανάψει λόγω προβλήματος (μεταξύ άλλων) στον αισθητήρα οξυγόνου που δε λειτουργεί σωστά, προκαλώντας έτσι ακανόνιστες τιμές στη διαχείριση του μείγματος καυσίμου – αέρα. 

Η γνώμη του Autotriri:  Τι εκτιμούν οι πελάτες από ένα συνεργείο

Άλλη μία υπόθεση (από όσες έχουμε λάβει γνώση τα τελευταία χρόνια) η οποία ανέδειξε ξεκάθαρα τι έχει ανάγκη ένας πελάτης σήμερα, ιδίως όταν δεν έχει τεχνικές γνώσεις.
Θέλει:
1. Να νιώθει ασφαλής ότι ο τεχνικός του λέει όλη την αλήθεια (χωρίς «πολλά τεχνικά»).
2. Να υπάρχει καθαρή ενημέρωση & χρονοδιάγραμμα (που θα τηρηθεί).
3. Να μη νιώθει ότι τον «ξεπετάνε» με προσωρινές λύσεις (είτε επειδή «βαριούνται να
     εξηγούν» - είτε επειδή «δεν έχουν χέρια να βγάλουν την δουλειά»).
Αυτά δεν είναι πολυτέλεια — είναι η βάση της εμπιστοσύνης. Και όταν χτίζεται, ο πελάτης όχι μόνο επιστρέφει, αλλά είναι και «λιγότερο ευαίσθητος» στο θέμα του «πόσο κάνει μάστορα» (τιμή) γίνεται και πρεσβευτής «διαφήμισης» του ονόματος του Συνεργείου.
Για την ιστορία το συγκεκριμένο Συνεργείο ανήκει στους συνεργάτες του Autotriti.

Πώς ξεχωρίζουν τα συνεργεία που αξίζουν

Δεν είναι όλα τα συνεργεία ίδια. Κάποια επενδύουν συστηματικά σε:
-Συνεχή τεχνική εκπαίδευση.
-Πιστοποιημένα διαγνωστικά εργαλεία.
-Ξεκάθαρη επικοινωνία με τον πελάτη.
- Περιποιημένους χώρους υποδοχής (και εργασιών).

Σκεφτείτε κάθε βλάβη και σαν μια «εμπειρία εμπιστοσύνης»

Ένα «απλό φως στο ταμπλό» μπορεί να σηματοδοτεί πολλά περισσότερα από μια μηχανική δυσλειτουργία. Μπορεί να γίνει αφορμή να χαθεί ή να κερδηθεί η εμπιστοσύνη. Να κλονιστεί ή να ενισχυθεί η εικόνα ενός επαγγελματία.
Πείτε και εσείς γνώμη ή αντίστοιχη εμπειρία σας. Με 1 κλικ εδώ.