Αγοράζετε αυτοκίνητο ή ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης; Πώς το κάνει η Mercedes

Ο κάτοχος Mercedes-Benz:
Ξέρει, με συμβόλαιο από πριν, τι θα πληρώνει σε service μετά την αγορά.
Εξασφαλίζει καλή λειτουργία μόνιμα (έχει στη διάθεση του εποχικούς ελέγχους).
Στη διάθεση του έχει και δυνατότητες special ελέγχων (π.χ. ΚΤΕΟ/εγκεφάλου).
Έχει "προσωπικό βοηθό" (App που ειδοποιεί ή «κανονίζει» το service του).
Αν αποφασίσει να έχει ηλεκτρικό, έχει και premium λύση φόρτισης σε σπίτι ή γραφείο.
Έχει και φροντίδα σε περίπτωση ατυχήματος (υπηρεσία που σε πάει στον προορισμό σου με δικά της έξοδα).

auto.accessories Team

Η Mercedes επεκτείνει την premium ποιότητά της και μετά την πώληση

Η Mercedes-Benz θεωρείται και είναι μία μάρκα με premium μοντέλα που ξεχωρίζουν για την ποιότητα κατασκευής του και έχει πολύ απαιτητικούς κατόχους (και πολύ σωστά κάνουν και απαιτούν). Συνεπώς για να διατηρεί την premium υπόσταση της και να κρατάει ψηλά το επίπεδο πιστότητας και ικανοποίησης των κατόχων, έχει σχεδιάσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης after sales υπηρεσιών. Ένα πακέτο παροχών που πρωτίστως εξασφαλίζει τη βέλτιστη λειτουργία της Mercedes σας, δίνει πραγματικές λύσεις σε καθημερινές ανάγκες και εξασφαλίζει μια ξέγνοιαστη συμβίωση μετά την αγορά. Γιατί οι μάρκες που θέλουν να είναι leaders των εξελίξεων, υλοποιούν υπηρεσίες που προφέρουν έξτρα λύσεις στους κατόχους. Ας δούμε λοιπόν μερικές ξεχωριστές υπηρεσίες που προφέρει για τους κατόχους των μοντέλων της στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο συνεργατών της.

Ξέρεις από πριν με συμβόλαιο τι θα πληρώνεις σε service και μετά την αγορά

Το After Sales της Mercedes δίνει τη δυνατότητα στους κατόχους να διασφαλίσουν σταθερές τιμές για τα επόμενα 2-4 service τους μέσω του Service Pass, ένα συμβόλαιο συντήρησης μεταξύ της Mercedes και των κατόχων της. Στην ουσία το όφελος του κατόχου είναι ότι εξασφαλίζει τις σημερινές τιμές για τα επόμενα 2-4 χρόνια (ανάλογα τη διάρκεια που θα επιλέξει). Οπότε δεν τον νοιάζει αν σε 3 χρόνια από τώρα θα έχουν ακριβύνει ανταλλακτικά και εργασίες, καθώς τα έξοδα καθορίζονται με ακρίβεια και διαφάνεια από την αρχή (όπως συμβαίνει διαχρονικά, οι τιμές αυξάνονται στα πάντα).

Το Service Pass περιλαμβάνει όλα όσα ορίζονται από το βιβλιαράκι του κατασκευαστή. Καλύπτει δηλαδή, το κόστος εργασιών και το κόστος των γνήσιων ανταλλακτικών στο πλαίσιο της τακτικής συντήρησης.

Η Mercedes για τους κατόχους ηλεκτρικών προσφέρει λύσεις φόρτισης για το σπίτι, τη δουλειά και το ταξίδι

Μιλώντας για πρωτοποριακές υπηρεσίες, τo after sales της Mercedes δεν θα μπορούσε να μην έχει σχεδιάσει και υπηρεσίες ευκολίας για τους κατόχους των ηλεκτρικών μοντέλων, σε μια εποχή που τα ηλεκτρικά γίνονται φθηνότερα από τα βενζινοκίνητα και η Mercedes πρωταγωνιστεί στην ηλεκτροκίνηση. Έτσι προσφέρει μια σειρά από λύσεις φόρτισης που κάνουν τη μετάβαση στην ηλεκτροκίνηση πιο ομαλή και βολική.

Λύσεις που φορούν τη φόρτιση στο σπίτι, με τους επιτοίχιους φορτιστές «Mercedes-Benz Wallbox», οι οποίοι έχουν ισχύ φόρτισης έως και 22 kW ή κάποιο φορητό φορτιστή για όσους δεν έχουν σταθερή θέση στάθμευσης. Παράλληλα μέσω της υπηρεσία Mercedes-Benz Charge, οι κάτοχοι ηλεκτρικών μοντέλων έχουν πρόσβαση σε ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα δημόσιων σταθμών φόρτισης παγκοσμίως, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιείτε και στα ταξίδια σας, αλλά και λύσεις φόρτισης για εταιρικούς πελάτες (company car). υπάρχει μια λύση φόρτισης που ταιριάζει στις ανάγκες σας.

Υπηρεσία , η οποία σε περίπτωση ατυχήματος, σε πάει στον προορισμό σου με δικά της έξοδα

Στο πακέτο των premium after sales υπηρεσιών περιλαμβάνεται και η υπηρεσία Mobilo. H συγκεκριμένη υπηρεσία εξασφαλίζει πως ότι και αν συμβεί θα συνεχίσετε να είστε σε κίνηση. Έτσι, σε περίπτωση βλάβης, ατυχήματος ή βανδαλισμού, η Mercedes θα επισκευάσει το όχημα σας επί τόπου και αν χρειάζεται παραπάνω μέρες θα σας καλύψει τα έξοδα ξενοδοχείου. Αν πάλι είστε μακριά από τον προορισμό σας, υπάρχει και η δυνατότητα να συνεχίσετε το ταξίδι σας με ένα όχημα αντικατάστασης ή ακόμα και αεροπορικώς.

Η λύση κινητικότητας Mobilo, να αναφέρουμε ότι περιλαμβάνεται στον βασικό εξοπλισμό κάθε επιβατικού οχήματος Mercedes-Benz τα πρώτα δύο χρόνια και ανανεώνεται δωρεάν μετά από κάθε συντήρηση στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο, με διάρκεια έως και 30 χρόνια.

Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση ατυχημάτων με το Collision Care

Παράλληλα η Mercedes πηγαίνοντας ένα βήμα παραπέρα, σχεδίασε την υπηρεσία Collision Care, μέσω της εφαρμογής Mercedes-Benz App, για ζημιές όπως μικροχτυπήματα ή βαθουλώματα. Η εφαρμογή καταλαβαίνει ακόμα και αν χτυπήσουν τη Mercedes σου όταν είναι παρκαρισμένη (!) και στέλνει ειδοποίησης στο κινητό σου. Ταυτόχρονα σε φέρνει σε άμεση επικοινωνία με τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή της επιλογής σου και έτσι μπορεί να προετοιμαστεί  σωστά για την αποκατάσταση της ζημιάς, εξασφαλίζοντας μια ταχύτερη και πιο αποτελεσματική διαδικασία επισκευής. Επίσης, ο επισκευαστής μπορεί να βοηθήσει με την καθοδήγηση του πελάτη για τη διαδικασία της ασφαλιστικής κάλυψης αν είναι θύμα ατυχήματος.

Εφαρμογή που ειδοποιεί για πιθανές επερχόμενες βλάβες και «κανονίζει» το service σου

Αναφέραμε λίγο πριν την εφαρμογή Mercedes-Benz App, η οποία αποτελεί ένα «δίαυλο επικοινωνίας» μεταξύ εσάς και της Mercedes σας. Η εφαρμογή διαθέτει ένα πολύ μεγάλο εύρος υπηρεσιών ευκολίας και διασύνδεσης. Χαρακτηριστικά θα αναφέρουμε ότι φροντίζει να προλαμβάνονται πιθανές ανάγκες ή επερχόμενες βλάβες – δυσλειτουργίες στα μηχανικά μέρη του οχήματος, μέσω αυτής μπορείτε να κλείσετε ραντεβού σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο μέσα σε ένα λεπτό ή να ελέγχετε την κατάσταση της Mercedes σας (παράθυρα, κλλιματισμό), ακόμα και να την ξε/παρκάρετε από δύσκολες θέσεις στάθμευσης.

Διαθέτουν εποχικούς (καλοκαίρι/χειμώνα) και ειδικούς ελέγχους (ΚΤΕΟ/εγκεφάλου) υψηλής τεχνογνωσίας

Εκτός από τις hi-end υπηρεσίες που δίνουν το κάτι παραπάνω, χρειάζεται και η απαραίτητα βάση όταν αναφερόμαστε στο after sales. Η οποία και φυσικά είναι η σωστή συντήρηση της Mercedes. Η Mercedes, λοιπόν, έχει μια ολιστική προσέγγιση στο After Sales, η οποία δεν αφορά μόνο στην αντιμετώπιση των οποιοδήποτε θεμάτων, αλλά στην πρόληψη ώστε να μη συμβούν, μέσω ενός μεγάλου φάσματος ελέγχων.  
 
Οι έλεγχοι της Mercedes λοιπόν, εξετάζουν και την παραμικρή λεπτομέρεια της σωστής λειτουργίας του οχήματος. Γίνονται αυστηρά από καταρτισμένους τεχνικούς (έχουν πρόσβαση και σε όλες τις τεχνικές βάσεις με το know how της μάρκας) και με τον πιστοποιημένο εξοπλισμό από την ίδια τη μάρκα και αφορούν ένα ευρύ φάσμα.

Υπάρχουν οι γενικοί έλεγχοι, όπως οι γενικοί πριν το ταξίδι ή οι εποχικοί (χειμερινός, καλοκαιρινός), οι ειδικοί, όπως στον εγκέφαλο για τυχόν «κρυφά» προβλήματα ή του A/C τώρα που καλοκαιριάζει, αλλά και ο προέλεγχος ΚΤΕΟ, ώστε να μην αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα κατά τον έλεγχο (γλιτώνοντας έτσι χρόνο και χρήμα) ή αυτός των 100 σημείων πριν αγοράσεις μεταχειρισμένη Mercedes.