Premium υπηρεσίες ΚΤΕΟ για επιβατικό, μοτοσικλέτα ή επαγγελματικό όχημα!
Premium υπηρεσίες ΚΤΕΟ - Πώς το Smart KTEO βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Σημαίνει:
Λιγότερη αναμονή - καλύτερη οργάνωση σε κάθε στάδιο του ελέγχου.
Το ΚΤΕΟ δεν κρίνεται μόνο από τη διαδικασία, αλλά και από την εξυπηρέτηση.
Το σωστό ραντεβού και η καθαρή ενημέρωση κάνουν τη διαφορά.
Πώς επενδύει το Smart KTEO σε μια εμπειρία εξυπηρέτησης για κάθε οδηγό;
auto.accessories Team
Ο τεχνικός έλεγχος ΚΤΕΟ είναι μια χρήσιμη (παρότι υποχρεωτική) διαδικασία που οι περισσότεροι οδηγοί θέλουν να τελειώνουν, όπως κάθε εκκρεμότητα, γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία. Όμως η εμπειρία της όλης διαδικασίας, δεν εξαρτάται μόνο από τον ίδιο τον τεχνικό έλεγχο.
Υπάρχει ένας ολόκληρος «κύκλος» διαδικασιών (αυτό που αποκαλείται και ως «Service Journey»). Mε απλά λόγια εξαρτάται από το πόσο εύκολα κλείνεται ένα ραντεβού, μέχρι το πόση αναμονή υπάρχει και πόσο ξεκάθαρη είναι η ενημέρωση για όλα όσα σχετίζονται με τη διαδικασία.
Εδώ ακριβώς εισέρχεται η λογική των premium υπηρεσιών ΚΤΕΟ. Όχι ως κάτι εξεζητημένο, αλλά ως μια πιο οργανωμένη υπηρεσία, με σωστή ροή και καλύτερη εξυπηρέτηση του κατόχου οχήματος ο οποίος θέλει να κάνει την δουλειά του (και να έχει ήσυχο το κεφάλι του). Αυτή την ανάγκη χιλιάδων κατόχων, δείχνει πως την «έχει πιάσει» το Smart KTEO, και έχει σχεδιάσει μια απλή & αποτελεσματική διαδικασία από το Α εως το Ω. Αλλά ας δούμε πώς.
Δες τι πρέπει να ξέρεις για το ραντεβού της 2ετίας με ΚΤΕΟ
Το ραντεβού δείχνει από την αρχή το επίπεδο της υπηρεσίας
Το πρώτο στοιχείο, εξυπηρέτησης και αμεσότητας, που προσέχει ο κάτοχος ενός ΙΧ (ή moto) είναι το ραντεβού για ΚΤΕΟ. Όταν η διαδικασία είναι εύκολη (και η ενημέρωσή του σωστή), δεν υπάρχουν καθυστερήσεις ή παρεξηγήσεις.
Ο πελάτης θέλει να ξέρει τι χρειάζεται να κάνει, πότε θα εξυπηρετηθεί και πόσο χρόνο θα χρειαστεί. Αυτή η απλή αλλά βασική οργάνωση είναι που θέτει με το «καλημέρα» σας τις βάσεις για μια καλύτερη εμπειρία (από τις παρεχόμενες υπηρεσίες).
Μάθε πως γίνεται ο έλεγχος ΚΤΕΟ βήμα - βήμα
Στο Smart KTEO, το ζητούμενο δεν είναι να εντυπωσιαστεί ο πελάτης, αλλά να εξυπηρετηθεί σωστά, χωρίς περιττή αναμονή (και στην συνέχεια να γίνει ο «καλύτερος διαφημιστής» των υπηρεσιών τους).
Υποδοχή και ροή της διαδικασίας – Μετράνε στο «Service Journey»
Από τη στιγμή που ο κάτοχος, του οχήματος, φτάνει στις εγκαταστάσεις του ΚΤΕΟ, όλα κρίνονται στην πράξη. Η σαφής καθοδήγηση, η τάξη και η σωστή ροή μειώνουν την ταλαιπωρία και κάνουν τη διαδικασία πιο εύκολη.
| Υπηρεσία | Πρακτικό όφελος |
|---|---|
| Smart delivery | Παραλαβή και επιστροφή οχήματος, λιγότερη ταλαιπωρία |
| Άμεση εξυπηρέτηση | Μικρότερη αναμονή και καλύτερος προγραμματισμός |
| Κάλυψη πολλών τύπων οχημάτων | Ένας συνεργάτης για ιδιώτες και επαγγελματίες |
| Εταιρικά πακέτα | Πιο εύκολη διαχείριση στόλου |
| Κάρτα καυσαερίων χωρίς ραντεβού | Γρήγορη διεκπεραίωση καθημερινής ανάγκης |
Στο Smart KTEO, λένε ότι το ζητούμενο δεν είναι να εντυπωσιαστεί ο πελάτης, αλλά να εξυπηρετηθεί σωστά, χωρίς περιττή αναμονή (και στην συνέχεια να γίνει ο «καλύτερος διαφημιστής» των υπηρεσιών τους).
Κάρτα καυσαερίων – Όσα θες να ξέρεις. Δες εδώ
Η διαφορά είναι στον τρόπο υλοποίησης, όχι στο περιεχόμενο του ελέγχου
Ο έλεγχος ΚΤΕΟ έχει συγκεκριμένους κανόνες (κοινούς για όλους). Αυτό που διαφοροποιεί μια υπηρεσία (από ΚΤΕΟ σε ΚΤΕΟ) είναι ο τρόπος με τον οποίο βιώνει ο κάτοχος οχήματος (ελεγχόμενος) όλη τη διαδικασία.
Όταν υπάρχει συνέπεια στο πρόγραμμα, σωστή διαχείριση του χρόνου και καθαρή εικόνα για τα βήματα που ακολουθούν, ο πελάτης νιώθει ότι έχει απέναντί του μια επιχείρηση - υπηρεσία που λειτουργεί οργανωμένα. Αυτό δίνει και κατά κάποιο τρόπο την «σφραγίδα» premium σε αυτήν την περίπτωση.
Ο τεχνικός έλεγχος ΚΤΕΟ είναι μια χρήσιμη (παρότι υποχρεωτική) διαδικασία που οι περισσότεροι οδηγοί θέλουν να τελειώνουν, όπως κάθε εκκρεμότητα, γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία.
Καθαρή ενημέρωση (καθόλου «ξύλινα λόγια»)
Ο πελάτης (άνδρας ή γυναίκα) δεν χρειάζεται δύσκολες λέξεις ούτε τεχνικές αναλύσεις που δεν του «λένε» κάτι. Χρειάζεται απλές εξηγήσεις - ξεκάθαρη πληροφόρηση.Η σωστή επικοινωνία χτίζει κλίμα εμπιστοσύνης και βοηθά τον πελάτη να καταλάβει τι γίνεται. Βασικό στοιχείο – όπως ξέρουμε όλοι από αντίστοιχες εμπειρίες μας - μιας ποιοτικής εξυπηρέτησης.
Πώς ένας τεχνικός έλεγχος ξεφεύγει από την «στεγνή» υποχρεωτικότητα
Σήμερα, ο κόσμος δεν αξιολογεί μόνο αν μια – τεχνική - δουλειά έγινε σωστά, αλλά και το πώς έγινε. Στις εγκαταστάσεις ενός ΚΤΕΟ, αυτό σημαίνει καθόλου ταλαιπωρία, καλύτερη οργάνωση, ανθρώπινη εξυπηρέτηση.Πάνω σε αυτές τις 3 «αρχές» o σχεδιασμός παροχής υπηρεσιών του Smart KTEO προσπαθεί και προσφέρει το «κάτι παραπάνω» σε μια υπηρεσία που για χρόνια αντιμετωπιζόταν απλώς ως υποχρέωση.
Smart delivery = Premium Service που βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η υπηρεσία Smart KTEO Delivery, μέσω της οποίας η διαδικασία του τεχνικού ελέγχου γίνεται ακόμη πιο απλή για τον οδηγό.Στην πράξη, ο πελάτης μπορεί να παραμείνει στο σπίτι (ή στο γραφείο) του, ενώ το Smart KTEO αναλαμβάνει την παραλαβή και την επιστροφή του οχήματός του, αφού ολοκληρωθεί ο προβλεπόμενος έλεγχος. Έτσι, μειώνεται ακόμη περισσότερο ο χρόνος που χρειάζεται να αφιερώσει ένας κάτοχος για μια ακόμη διαδικασία της καθημερινότητάς του.
Η υπηρεσία προσφέρεται δωρεάν και αφορά ΙΧ επιβατικά οχήματα στις περιοχές Μαρκόπουλο, Καλύβια, Κερατέα, Κουβαρά, Πόρτο Ράφτη και Κορωπί. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση περνά και σε ένα απόλυτα πρακτικό επίπεδο διευκόλυνσης.
Για τον οδηγό, αυτό σημαίνει «γλιτώνω χρόνο-χρήμα».
Αλλά για εμάς μετράει και η δική σας άποψη. Ποια είναι η δική σας γνώμη (ή σχετική εμπειρία);
Ο σχεδιασμός παροχής υπηρεσιών του Smart KTEO προσπαθεί και προσφέρει το «κάτι παραπάνω» σε μια υπηρεσία που για χρόνια αντιμετωπιζόταν απλώς ως υποχρέωση.