Οι κάτοχοι Kia & Hyundai είναι οι πιο ευχαριστημένοι για τις τιμές ανταλλακτικών των αυτοκινήτων τους.
Στις πράσινες μάρκες ανήκουν επίσης οι Peugeot, Suzuki, SEAT.
Volkswagen και Audi έχουν υψηλές τιμές ανταλλακτικών για τους κατόχους τους. Το αντίθετο συμβαίνει με την Skoda.
100% ευχαριστημένοι από το αυτοκίνητο οι κάτοχοι Honda, θέλουν όμως καλύτερες τιμές ανταλλακτικών από την αντιπροσωπεία.
Έρευνα AutoΤρίτη: Οι «πράσινες» και οι «κόκκινες» μάρκες στις τιμές ανταλλακτικών
Η τιμή αγοράς ενός αυτοκινήτου έχει σημασία. Όμως πολύ σημαντικό -για κάποιους ίσως περισσότερο- είναι το μετά την αγορά, δηλαδή το τι θα πληρώνουν στη συνέχεια. Και αυτό έχει να κάνει με πολλές παραμέτρους: από το κόστος κατανάλωσης και service, μέχρι τα τέλη κυκλοφορίας, τα αναλώσιμα ή ακόμη και κυρίως τα ανταλλακτικά.
Τι λένε για τη Μάρκα σας; Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι κάτοχοι της; Δείτε εδώ
Στην έρευνα ικανοποίησης του AutoΤρίτη, στην οποία συμμετείχαν 2.800 οδηγοί με έγκυρες απαντήσεις, ρωτήσαμε μεταξύ άλλων «πόσο ευχαριστημένος είσαι από τις τιμές ανταλλακτικών της μάρκας σου». Τα αποτελέσματα έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον και δείχνουν ότι οι μάρκες δεν κρίνονται μόνο από το πόσο «καλό» είναι το αυτοκίνητο, αλλά και από το αν ο κάτοχος νιώθει ότι πληρώνει λογικά ποσά όταν χρειαστεί ένα ανταλλακτικό. Ποιες είναι λοιπόν οι πράσινες μάρκες, δηλαδή οι κάτοχοι δηλώνουν ικανοποιημένοι, και ποιες οι κόκκινες όπου οι οδηγοί θεωρούν πως οι τιμές ξεφεύγουν;
Τι λένε για τη Μάρκα σας; Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι κάτοχοι της; Δείτε εδώ
| Μάρκες | Αρνητικά σχόλια στις τιμές ανταλλακτικών |
|---|---|
| KIA | 19% |
| HYUNDAI | 27% |
| DACIA | 28% |
| SKODA | 33% |
| PEUGEOT | 33% |
| SUZUKI | 34% |
| SEAT | 34% |
| VOLKSWAGEN | 46% |
| Honda | 50% |
| AUDI | 52% |
| VOLVO | 57% |
| MITSUBISHI | 59% |
Οι κάτοχοι Kia & Hyundai είναι οι πιο ευχαριστημένοι για τις τιμές ανταλλακτικών των αυτοκινήτων τους
Στην κορυφή των θετικών εντυπώσεων βρίσκονται οι Kia και Hyundai. Οι κάτοχοί τους δηλώνουν -σε υψηλότερο βαθμό από οποιαδήποτε άλλη- ότι οι τιμές ανταλλακτικών είναι σε λογικά επίπεδα. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί μιλάμε για δύο εταιρείες με μεγάλη παρουσία στην ελληνική αγορά και με πολλούς οδηγούς που έχουν «ζήσει» το αυτοκίνητο στην πράξη, σε καθημερινή χρήση.
Η εικόνα αυτή δείχνει ότι το συνολικό κόστος κατοχής (όχι μόνο η αρχική τιμή αγοράς) παραμένει ανταγωνιστικό. Και, στην πραγματικότητα, αυτό είναι που «δένει» τον οδηγό: όταν νιώθει πως ακόμη και αν του τύχει κάτι, δεν θα χρειαστεί να βάλει βαθιά το χέρι στην τσέπη για ένα βασικό ανταλλακτικό.
Στις πράσινες μάρκες ανήκουν επίσης οι Peugeot, Suzuki, SEAT.
Οι πράσινες επιλογές δεν σταματούν στην κορυφή. Στο ίδιο θετικό «μπλοκ» βρίσκονται και οι Peugeot, Suzuki και SEAT, μάρκες που -σύμφωνα με τις απαντήσεις των κατόχων- δεν δημιουργούν αίσθηση υπερβολής όταν έρθει η ώρα για ανταλλακτικά.
Εδώ έχει αξία να δούμε το κοινό χαρακτηριστικό που αντιλαμβάνεται ο οδηγός: προβλεψιμότητα και έλεγχος στο κόστος. Δεν σημαίνει ότι όλα είναι «φθηνά», αλλά ότι η συνολική εμπειρία δεν αφήνει την αίσθηση του «πλήρωσα περισσότερο απ’ όσο έπρεπε». Και αυτό είναι κρίσιμο, γιατί η δυσαρέσκεια δεν προκύπτει μόνο από ένα μεγάλο ποσό, αλλά από το αν ο κάτοχος πιστεύει ότι η χρέωση είναι δυσανάλογη.
Σε αυτές τις μάρκες, οι οδηγοί δείχνουν ότι νιώθουν πως το after sales κομμάτι λειτουργεί πιο ομαλά και χωρίς να μετατρέπει κάθε επισκευή σε «οικονομικό σοκ».
Ό,τι πρέπει να ξέρετε - Για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο (μετά την αγορά αυτοκινήτου)
Volkswagen και Audi έχουν υψηλές τιμές ανταλλακτικών για τους κατόχους τους. Το αντίθετο συμβαίνει με την Skoda.
Εδώ βρίσκεται ένα ακόμη από τα ενδιαφέροντα σημεία της έρευνας: οι κάτοχοι Volkswagen και Audi εμφανίζουν αυξημένη δυσαρέσκεια για τις τιμές ανταλλακτικών. Με απλά λόγια, μεγαλύτερο ποσοστό οδηγών αισθάνεται ότι τα ανταλλακτικά είναι ακριβά και «βαραίνουν» την τσέπη.
Σε πρακτικό επίπεδο, αυτό σημαίνει ότι το κόστος κατοχής μπορεί να ανεβαίνει αισθητά όταν προκύψει ανάγκη: από μικρά αναλώσιμα και εξαρτήματα μέχρι πιο ουσιαστικά ανταλλακτικά που ανεβάζουν το τελικό ποσό. Από την άλλη, η Skoda εμφανίζει αντίθετη εικόνα, δηλαδή, οι κάτοχοί της δηλώνουν πιο ικανοποιημένοι σε σχέση με VW και Audi στο θέμα ανταλλακτικών.
Άρα, ακόμη κι όταν οι μάρκες ανήκουν στον ίδιο όμιλο, ο οδηγός βιώνει διαφορετικά την αγορά ανταλλακτικών και την τιμολογιακή πολιτική στην πράξη.
100% ευχαριστημένοι από το αυτοκίνητο οι κάτοχοι Honda, θέλουν όμως καλύτερες τιμές ανταλλακτικών από την αντιπροσωπεία.
Η περίπτωση της Honda είναι επίσης χαρακτηριστική γιατί οι κάτοχοι δηλώνουν απόλυτα ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητο, αλλά όταν η κουβέντα πάει στις τιμές ανταλλακτικών, εμφανίζεται η ανάγκη τους «θέλουμε καλύτερες τιμές από την αντιπροσωπεία».Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο συμπέρασμα, γιατί δείχνει ότι ένα αυτοκίνητο μπορεί να είναι κορυφαίο σε αξιοπιστία, αίσθηση, ποιότητα και καθημερινή χρήση, αλλά το κομμάτι after sales πάντα παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο. Για πολλούς οδηγούς άλλωστε, η λογική είναι απλή: «Αφού είμαι τόσο ευχαριστημένος από το αυτοκίνητο, γιατί να μην μπορώ να είμαι εξίσου ευχαριστημένος και από το κόστος ανταλλακτικών;».
