Ασφάλεια αυτοκινήτου: Τι να προσέξεις πριν επιλέξεις
Σύγκρινε καλύψεις, όχι μόνο τιμές.
Έλεγξε απαλλαγές, εξαιρέσεις και όρια.
Προστάτεψε το όχημα από φυσικά φαινόμενα.
Μάθε τι αλλάζει σε υβριδικά και ηλεκτρικά.
auto.accessories Team
Το φθηνότερο ασφαλιστήριο δεν είναι πάντα και το πιο σωστό. Η κα Ρήγα Σταυρούλα, CEO της Skyline Insurance, εξηγεί ποια λάθη κάνουν συχνά οι οδηγοί, ποιες καλύψεις αξίζουν προσοχή και γιατί η σωστή ασφάλιση αυτοκινήτου δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται απλώς ως υποχρέωση, αλλά ως ουσιαστική προστασία της καθημερινότητας.
1. Πώς έχει αλλάξει τα τελευταία χρόνια το προφίλ του οδηγού που αναζητά ασφάλιση αυτοκινήτου στην Ελλάδα; Ποια είναι τα βασικά ζητήματα που τον απασχολούν σήμερα πριν επιλέξει πρόγραμμα;
«Τα τελευταία χρόνια ο οδηγός στην Ελλάδα έχει αλλάξει αρκετά. Είναι πιο ενημερωμένος, ψάχνει περισσότερο, συγκρίνει τιμές και καλύψεις, αλλά πολλές φορές δεν ξέρει ακριβώς τι πρέπει να συγκρίνει. Δεν τον απασχολεί πλέον μόνο να είναι “νόμιμος” ή να βρει το πιο οικονομικό συμβόλαιο. Θέλει να ξέρει τι πραγματικά τον καλύπτει αν συμβεί κάτι.Βλέπω ότι οι πελάτες ρωτούν περισσότερο για ασφάλιση ηλεκτρικού αυτοκινήτου, οδική βοήθεια, θραύση κρυστάλλων, φυσικά φαινόμενα, κλοπή, νομική προστασία και φυσικά για το τι ισχύει σε περίπτωση ατυχήματος. Ειδικά μετά από έντονα καιρικά φαινόμενα ή μεγάλες ζημιές που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια, ο κόσμος έχει αρχίσει να καταλαβαίνει ότι η ασφάλιση δεν είναι απλώς ένα χαρτί στο ντουλαπάκι ή ένα mail.
Το βασικό που τον απασχολεί σήμερα είναι να έχει μια σωστή σχέση τιμής και κάλυψης. Δηλαδή να μην πληρώνει άδικα, αλλά και να μη μένει εκτεθειμένος τη στιγμή που θα χρειαστεί πραγματικά την ασφάλειά του».
2. Σε μια αγορά με πολλές διαθέσιμες επιλογές, σε ποια σημεία θεωρείτε ότι ο πελάτης χρειάζεται τη μεγαλύτερη καθοδήγηση; Ποιες καλύψεις ή όροι είναι εκείνοι που συνήθως δεν αξιολογούνται σωστά;
«Ο πελάτης χρειάζεται καθοδήγηση κυρίως στο να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα ασφαλιστήρια ίδια. Μπορεί δύο προγράμματα να φαίνονται παρόμοια στην τιμή, αλλά στην πράξη να έχουν πολύ διαφορετικές καλύψεις, όρια, απαλλαγές και εξαιρέσεις.Συχνά δεν αξιολογούνται σωστά οι καλύψεις για φυσικά φαινόμενα, η μερική ή ολική κλοπή, η θραύση κρυστάλλων, η οδική βοήθεια και η νομική προστασία. Επίσης, αρκετοί πελάτες δεν δίνουν σημασία στις απαλλαγές, δηλαδή στο ποσό που μπορεί να χρειαστεί να πληρώσουν οι ίδιοι σε περίπτωση ζημιάς.
Εκεί είναι που ο ασφαλιστικός σύμβουλος παίζει σημαντικό ρόλο. Όχι για να πουλήσει απλώς ένα πρόγραμμα, αλλά για να εξηγήσει με απλά λόγια τι αγοράζει ο πελάτης. Γιατί το δύσκολο δεν είναι να βρεις μια ασφάλεια. Το δύσκολο είναι να βρεις τη σωστή ασφάλεια για τις πραγματικές σου ανάγκες».
3. Η Skyline Insurance έχει πολυετή παρουσία στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Ποια είναι η φιλοσοφία με την οποία λειτουργείτε και τι θέλετε να αποκομίζει ο πελάτης από τη συνεργασία μαζί σας;
«Η φιλοσοφία μας στη Skyline Insurance είναι απλή: να είμαστε δίπλα στον πελάτη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την έκδοση του συμβολαίου. Για εμάς η ασφάλιση δεν τελειώνει όταν πληρωθεί ένα συμβόλαιο. Εκεί ουσιαστικά ξεκινά η σχέση εμπιστοσύνης.Θέλουμε ο πελάτης να νιώθει ότι έχει έναν άνθρωπο να απευθυνθεί, όχι ένα απρόσωπο σύστημα. Να ξέρει ότι μπορεί να μας καλέσει όταν έχει μια απορία, όταν θέλει να αλλάξει κάτι ή όταν συμβεί ένα περιστατικό και χρειάζεται καθοδήγηση.
Ο στόχος μας είναι να φεύγει από τη συνεργασία μας με σιγουριά. Να ξέρει τι έχει αγοράσει, γιατί το έχει επιλέξει και πώς προστατεύεται. Η εμπιστοσύνη για εμάς χτίζεται με συνέπεια, ειλικρίνεια και σωστή εξυπηρέτηση — όχι με μεγάλα λόγια».
4. Τα τελευταία χρόνια έχει ανοίξει περισσότερο η συζήτηση γύρω από τις φυσικές καταστροφές και την προστασία του οχήματος. Τι πρέπει να προσέχει πλέον ένας ιδιοκτήτης αυτοκινήτου στο ασφαλιστήριό του και πού βλέπετε να γίνονται τα πιο συχνά λάθη;
«Πλέον οι φυσικές καταστροφές δεν είναι κάτι μακρινό ή σπάνιο. Έχουμε δει έντονες βροχοπτώσεις, πλημμύρες, χαλαζοπτώσεις, πυρκαγιές και ακραία καιρικά φαινόμενα που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές σε ένα αυτοκίνητο.Ο ιδιοκτήτης πρέπει να προσέχει αν το συμβόλαιό του περιλαμβάνει κάλυψη για φυσικά φαινόμενα και με ποιους όρους. Δεν αρκεί να λέμε γενικά «έχω μικτή» ή «έχω κάλυψη». Πρέπει να δούμε τι ακριβώς καλύπτεται, αν υπάρχει απαλλαγή, ποια είναι η ασφαλιζόμενη αξία του οχήματος και τι εξαιρέσεις υπάρχουν.
Το πιο συχνό λάθος είναι ότι αρκετοί οδηγοί θεωρούν πως επειδή έχουν μια βασική ασφάλεια, είναι καλυμμένοι για όλα. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει. Η βασική αστική ευθύνη καλύπτει ζημιές που θα προκαλέσουμε σε τρίτους, όχι απαραίτητα ζημιές στο δικό μας αυτοκίνητο από φυσικά φαινόμενα. Και αυτό είναι κάτι που πρέπει να το γνωρίζει ο πελάτης πριν συμβεί η ζημιά, όχι μετά».
5. Πιστεύετε ότι οι αυστηρότεροι έλεγχοι για τα ανασφάλιστα οχήματα έχουν αλλάξει τη στάση των οδηγών; Βλέπετε σήμερα μεγαλύτερη ασφαλιστική συνείδηση σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια;
«Οι αυστηρότεροι έλεγχοι σίγουρα έχουν επηρεάσει τη στάση των οδηγών. Παλαιότερα υπήρχε περισσότερη χαλαρότητα από κάποιους, είτε από αμέλεια είτε από οικονομική δυσκολία. Σήμερα, επειδή οι διασταυρώσεις και οι έλεγχοι είναι πιο συχνοί, οι περισσότεροι οδηγοί είναι πιο προσεκτικοί στο να μη μείνει το όχημά τους ανασφάλιστο. Υπάρχουν φυσικά και οι συνειδητά ανασφάλιστοι δηλαδή αυτοί που ό,τι κι αν γίνει δεν ασφαλίζονται!Ωστόσο, η ασφαλιστική συνείδηση δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στον φόβο του προστίμου. Το σημαντικό είναι να καταλάβουμε ότι η ασφάλιση προστατεύει πρώτα εμάς τους ίδιους, την οικογένειά μας και τους ανθρώπους γύρω μας.
Βλέπω ότι υπάρχει βελτίωση, ναι. Ο κόσμος ρωτάει περισσότερο, ενδιαφέρεται περισσότερο και αρχίζει να βλέπει την ασφάλιση ως ανάγκη και όχι απλώς ως υποχρέωση. Έχουμε ακόμα δρόμο, αλλά η αλλαγή φαίνεται».
6. Με την αύξηση των υβριδικών και ηλεκτρικών αυτοκινήτων, αλλάζουν και οι απαιτήσεις στην ασφάλιση; Υπάρχουν νέα δεδομένα που πρέπει να γνωρίζει ο ιδιοκτήτης αυτών των οχημάτων;
«Ναι, τα υβριδικά και ηλεκτρικά αυτοκίνητα φέρνουν νέα δεδομένα και στην ασφάλιση. Πρόκειται για οχήματα με διαφορετική τεχνολογία, μεγαλύτερη αξία σε συγκεκριμένα εξαρτήματα και διαφορετικές ανάγκες σε περίπτωση βλάβης ή ατυχήματος.Ο ιδιοκτήτης πρέπει να γνωρίζει αν το ασφαλιστήριό του καλύπτει σωστά την αξία του οχήματος, τι ισχύει για την μπαταρία, τον φορτιστή, τα ηλεκτρονικά συστήματα και την οδική βοήθεια. Επίσης, είναι σημαντικό να γνωρίζει αν υπάρχουν ειδικές διαδικασίες σε περίπτωση ζημιάς, γιατί η επισκευή τέτοιων οχημάτων μπορεί να απαιτεί εξειδικευμένο συνεργείο.
Δεν σημαίνει ότι η ασφάλιση ενός ηλεκτρικού ή υβριδικού αυτοκινήτου είναι απαραίτητα δύσκολη. Σημαίνει όμως ότι χρειάζεται σωστή ενημέρωση. Δεν μπορούμε να αντιμετωπίζουμε ένα όχημα νέας τεχνολογίας με λογική παλιού ασφαλιστηρίου. Η αγορά αλλάζει και πρέπει να αλλάζουμε κι εμείς μαζί της».
7. Ως άνθρωπος που έχει χτίσει τη δική του πορεία στον χώρο της ασφάλισης, ποια είναι η προσωπική αρχή που σας καθοδηγεί στη δουλειά σας και τι θέλετε να λένε οι πελάτες για εσάς μετά από μια συνεργασία μαζί σας;
«Η αρχή που με καθοδηγεί είναι να λειτουργώ με ειλικρίνεια και συνέπεια. Να εξηγώ με παραδείγματα & καθημερινές ιστορίες και όχι με φανταστικά σενάρια. Θέλω ο πελάτης να νιώθει ότι του λέω αυτό που πραγματικά χρειάζεται να ακούσει, όχι απλώς αυτό που θα ήταν πιο εύκολο ή πιο ευχάριστο.
Στη δουλειά μας η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Ο πελάτης μάς εμπιστεύεται την προστασία της περιουσίας του, της καθημερινότητάς του και πολλές φορές της ηρεμίας του. Αυτό έχει ευθύνη.
Αυτό που θέλω να λένε οι πελάτες μετά από μια συνεργασία μαζί μου είναι ότι ένιωσαν ασφάλεια, ότι εξυπηρετήθηκαν σωστά και ότι είχαν δίπλα τους έναν άνθρωπο που ενδιαφέρθηκε πραγματικά. Για μένα, η καλύτερη επιβράβευση είναι όταν ένας πελάτης επιστρέφει ή όταν με συστήνει σε κάποιον δικό του άνθρωπο. Αυτό σημαίνει ότι η σχέση δεν ήταν απλώς επαγγελματική, ήταν σχέση εμπιστοσύνης.
Η σωστή ασφάλιση δεν είναι πολυτέλεια. Είναι τρόπος να προστατεύουμε την καθημερινότητά μας, το όχημά μας και τους ανθρώπους γύρω μας. Αυτό που χρειάζεται είναι σωστή ενημέρωση, καθαρή επικοινωνία και ένας σύμβουλος που θα είναι πραγματικά δίπλα στον πελάτη όταν τον χρειαστεί».
| Αν σου άρεσε: Κοινοποίησέ το » |
| Σχολίασέ το, στο Facebook » |
