Έξυπνες υπηρεσίες after sales: Πώς συνδυάζονται με πραγματικό όφελος για τον κάτοχο
Σήμερα εξετάζουμε καινοτόμα “smart packs & services” για κατόχους Skoda
- Έχουν στη διάθεση τους εφαρμογή που τους στέλνει ειδοποιήσεις (π.χ. ώρα για λάδια)
- Αν είναι κάτοχοι μοντέλων 4+ ετών, δικαιούνται 35% έκπτωση στo service
- Μπορούν να έχουν πακέτο με δωρεάν αλλαγή ανταλλακτικών (π.χ. δίσκο-πλατό)
- Κρατούν τον έλεγχο στο Service (αν χρειαστεί έξτρα εργασία, λαμβάνουν video για έγκριση τους)
auto.accessories Team
Η αφοσίωση και η πιστότητα σε μια μάρκα, οφείλεται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την After Sales εμπειρία που θα έχει ο κάτοχος. Συνεπώς είναι ένα κομμάτι που επενδύουν οι μάρκες και ένα πεδίο ανταγωνισμού, το οποίο συγχρόνως ωθεί τις μάρκες να βελτιώνουν τις παροχές τους, προς όφελος πάντα του κατόχου.
H Skoda λοιπόν, σχεδίασε και υλοποίησε ένα σύνολο after sales υπηρεσιών με κύριο γνώμονα την προστασία και την after sales ικανοποίηση των πελατών. Σύνολο που συνδυάζει τις ψηφιακές ευκολίες, με ειδικά πακέτα συντήρησης, ώστε οι κάτοχοι Skoda να κερδίζουν χρόνο και χρήμα
Εφαρμογή για τον έλεγχο του Skoda σας, η οποία ειδοποιεί για τις ανάγκες του οχήματος
Ακολουθώντας τις εξελίξεις της ψηφιακής εποχής, η Skoda έχει λανσάρει την εφαρμογή SKODA Connect για τους κατόχους των μοντέλων της, η οποία λειτουργεί ως διαδικτυακή πύλη σύνδεσης με το Skoda σας.
Μέσω της εφαρμογής μπορείτε ελέγχετε κάποιες λειτουργίες. Για παράδειγμα, να ενεργοποιήστε τον κλιματισμό απομακρυσμένα, διαμορφώνοντας έτσι μια ευχάριστη ζεστή ή δροσερή ατμόσφαιρα, να κλειδώσετε/ξεκλειδώσετε το Skoda σας. Ακόμα και να πατήσετε την κόρνα η να αναβοσβήσετε τα φώτα για να το εντοπίσετε σε ένα parking για παράδειγμα
Παράλληλα η εφαρμογή SKODA Connect μπορεί να λειτουργήσει προληπτικά ώστε να αποφευχθούν πιθανές βλάβες, καθώς από τη μία προσφέρει τη δυνατότητα να τσεκάρετε την κατάσταση του Skoda σας και από την άλλη σας στέλνει ειδοποιήσεις όταν έρθει η ώρα για service ή ανάψει κάποια προειδοποιητική λυχνία. Μάλιστα η εφαρμογή σας δίνει τη δυνατότητα να αποστέλλονται αυτά τα δεδομένα και σε εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Skoda της επιλογής σας. Έτσι μετά μπορείτε εύκολα να προγραμματίσετε online το ραντεβού σας, χωρίς να χρειάζεται να γίνει τηλεφωνική κλήση στο συνεργείο.
Μέσω της εφαρμογής Skoda Connect μπορείτε εύκολα να προγραμματίσετε online το ραντεβού σας, χωρίς να χρειάζεται να γίνει τηλεφωνική κλήση στο συνεργείο.
Αν είναι κάτοχοι μοντέλων 4+ ετών, δικαιούνται 35% έκπτωση στo service
Όταν λοιπόν φτάσει η στιγμή για τα προγραμματισμένα service σας, η Skoda έχει σχεδιάσει κάποια έξυπνα πακέτα, ώστε εκτός από εγγυημένες και άριστες εργασίες να έχετε και οικονομικό όφελος
Για κατόχους μοντέλων άνω των 4 ετών, η Skoda προσφέρει τα προσιτά πακέτα συντήρησης Skoda Clever Pack που προσφέρουν έκπτωση έως και 35%.
Τα «έξυπνα» αυτά πακέτα συντήρησης είναι ειδικά σχεδιασμένα ανάλογα με την ηλικία του αυτοκινήτου σας και συνδυάζουν ανταλλακτικά και εργασία, με μειωμένο κόστος και σύμφωνα πάντα με τα υψηλά στάνταρ προδιαγραφών που θέτει η δημοφιλής μάρκα. Φυσικά αυτό γίνεται 100% πράξη στα εξουσιοδοτημένα συνεργεία του δικτύου της Skoda. Εκεί, όλες οι εργασίες διεξάγονται, σύμφωνα με τα εγκεκριμένα πρότυπα του κατασκευαστή, εφαρμόζονται οι πλέον σύγχρονες διαδικασίες από καταρτισμένο και διαρκώς υπό εκπαίδευση, τμήμα τεχνικών.
Ειδικό πακέτο με δωρεάν αλλαγή ανταλλακτικών (π.χ. δίσκο-πλατό)
Η νέα εποχή των Skoda After Sales υπηρεσιών της Skoda έφερε ένα πρόγραμμα υπηρεσιών συντήρησης το “Genius Pack”. Το “Genius Pack” καλύπτει την αξία των ανταλλακτικών και της εργασίας για κάποια μέρη που είναι αρκετά πιθανό -έως και σίγουρο- ότι θα χρειαστούν αντικατάσταση λόγω χρήσης (διάρκεια κάλυψης 4 χρόνια ή 60.000χλμ.) και μπορείτε να το αγοράσετε κατά την αγορά ενός νέου Skoda είτε έως και την πραγματοποίηση της 1ης προγραμματισμένης συντήρησης.Πιο συγκεκριμένα το πρόγραμμα αφορά στα τακάκια (εμπρός και πίσω), στις δισκόπλακες-ταμπούρα φρένων (εμπρός και πίσω), στο σύστημα δίσκο-πλατό-ρουλεμάν, στα μάκτρα υαλοκαθαριστήρων (εμπρός και πίσω) και στους λαμπτήρες (εκτός Xenon/Led), τα οποία στην ουσία τα αλλάζετε , χωρίς να υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση για εσάς.
Τα οφέλη των πακέτων Skoda
Σε όλες τις εργασίες γίνεται χρήση γνήσιων ανταλλακτικών και αναλώσιμων, τα οποία εξελίσσονται παράλληλα με την εξέλιξη του αυτοκινήτου και διαμορφώνονται κατάλληλα για κάθε μοντέλο. Γι αυτό το λόγο έχουν μεγαλύτερη διάρκεια ζωής , μεγαλύτερη ασφάλεια και άριστη λειτουργία, κάνοντας έτσι την οδήγηση του αυτοκινήτου σας πιο ασφαλή, άνετη και ευχάριστη.Γι αυτό και εσείς, αν είστε κάτοχος ενός Skoda, έχετε τετραπλό όφελος, αφού λαμβάνοντας τις υπηρεσίες της μάρκας:
1.Διατηρείτε το αυτοκίνητό σας σε βέλτιστη κατάσταση
2. Κρατάτε χαμηλά το κόστος συντήρησης
3. Κρατάτε ψηλά τη μεταπωλητική του αξία
4. Είστε σίγουρος για το υψηλό επίπεδο εργασιών
Service CAM: Κρατάτε τον έλεγχο στο Service (αν χρειαστεί έξτρα εργασία, λαμβάνουν video για έγκριση τους)
Πριν κλείσουμε να επισημάνουμε και άλλη μία “νέας εποχής” υπηρεσία, μέσω της οποίας ο κάτοχος γλιτώνει χρόνο και χρήμα καθώς μπορεί να ενημερωθεί και οπτικά μέσω Video το οποίο θα του δείχνει πιθανά ευρήματα (από το service του αυτοκινήτου του) για τα οποία οι τεχνικοί της μάρκας θα προχωρήσουν σε αποκατάσταση τους μόνο με την έγκριση του πελάτη τους!Έτσι αν είστε ή σκοπεύετε να γίνεται κάτοχος Skoda αξίζει να γνωρίζετε πως μπορείτε να ενημερώνεστε για όλη την πορεία του service από το κινητό / tablet σας μέσω αποστολής οπτικοακουστικού υλικού (video/φωτογραφίες) των επιπλέον εργασιών που τυχόν προκύψουν κατά τον έλεγχο του Skoda σας.
Οι εργασίες είναι ιεραρχημένες βάσει της αναγκαιότητας πραγματοποίησής τους, ενώ το σχετικό κόστος αναγράφεται σε κάθε εργασία ξεχωριστά. Εσείς το μόνο που έχετε να κάνετε είναι απλά, εύκολα και γρήγορα με ένα κλικ να εγκρίνετε online την πραγματοποίηση των προτεινόμενων εργασιών.
