Πώς η «έξυπνη» προληπτική συντήρηση της Mercedes προλαβαίνει απρόβλεπτες βλάβες και εξοικονομεί χρήματα

Οι εφαρμογές τηλεματικής κάνουν διαγνωστικό έλεγχο στη Mercedes σας και στέλνουν τα δεδομένα στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
Όφελος για τον κάτοχο: Γλιτώνει τις απρόβλεπτες βλάβες που συνεπάγονται κόστος και ταλαιπωρία.
40% μείωση στις επείγουσες επισκευές μέσω της ψηφιακής παρακολούθησης, δείχνουν οι έρευνες.
Μειώνεται ο χρόνος συντήρησης, γιατί το συνεργείο ξέρει ακριβώς τι ανταλλακτικά και εργασίες χρειάζονται.

auto.accessories Team

Η εποχή που η συντήρηση ενός αυτοκινήτου βασιζόταν αποκλειστικά στο εγχειρίδιο του κατασκευαστή ή στις υποψίες του οδηγού ότι «κάτι τρέχει», σταδιακά φτάνει στο τέλος της μέσω των εφαρμογών τηλεματικής.

Η Mercedes, μία μάρκα πιονέρος των digital υπηρεσιών, φέρνει στο προσκήνιο μια νέα φιλοσοφία στις after sales υπηρεσίες και τη συντήρηση των οχημάτων της. Τον ψηφιακό και προγνωστικό έλεγχο μέσω των Mercedes Telematics και του συστήματος Mercedes me Connect. Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει στο ίδιο το αυτοκίνητο να «επικοινωνεί» με το εξουσιοδοτημένο δίκτυο της επιλογής σας, πριν καν αντιληφθείτε ότι κάτι χρειάζεται προσοχή.
 

Οι εφαρμογές τηλεματικής κάνουν διαγνωστικό έλεγχο στη Mercedes σας και στέλνουν τα δεδομένα στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο

Πως μπορεί και το κάνει; Η ψηφιακή πλατφόρμα Mercedes me Connect συλλέγει και αναλύει σε πραγματικό χρόνο δεδομένα από τα συστήματα της Mercedes σας, όπως τη θερμοκρασία λειτουργίας του κινητήρα, τη φθορά των φρένων, την κατάσταση της μπαταρίας ή ακόμη και τις συνθήκες οδήγησης. Οι πληροφορίες αυτές μεταφέρονται στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο συνεργείων Mercedes, επιτρέποντας στους τεχνικούς να εντοπίζουν εγκαίρως τυχόν αποκλίσεις και να ειδοποιούν τον πελάτη πριν προκύψει πρόβλημα.

Τα οχήματα με ενεργό σύστημα telematics εμφάνισαν έως και 40% λιγότερες επείγουσες επισκευές σε σχέση με εκείνα που δεν είχαν τη δυνατότητα ψηφιακής παρακολούθησης.

40% μείωση στις επείγουσες επισκευές μέσω της ψηφιακής παρακολούθησης, δείχνουν οι έρευνες

Με αυτόν τον τρόπο, η συντήρηση γίνεται «έξυπνη» και προσαρμοσμένη στο κάθε αυτοκίνητο, μειώνοντας τις απρόβλεπτες βλάβες και τις καθυστερήσεις. Σύμφωνα με στοιχεία από πιλοτικές εφαρμογές, τα οχήματα με ενεργό σύστημα telematics εμφάνισαν έως και 40% λιγότερες επείγουσες επισκευές σε σχέση με εκείνα που δεν είχαν τη δυνατότητα ψηφιακής παρακολούθησης.

Όφελος για τον κάτοχο: Γλιτώνει τις απρόβλεπτες βλάβες που συνεπάγονται κόστος και ταλαιπωρία

Οι εφαρμογές τηλεματικής, πέρα από τη συντήρηση, αλλάζουν ριζικά και τη λειτουργία των συνεργείων. Ο εξουσιοδοτημένος επισκευαστής, δεν περιμένει πια να κάνει πρώτα έλεγχο για να διαπιστώσει τι συμβαίνει και τι χρειάζεται για να διορθωθεί. Γνωρίζει ήδη τις ανάγκες που έχει το όχημα, ποια ανταλλακτικά θα απαιτηθούν και πόσος χρόνος χρειάζεται για την εργασία. Έτσι, μειώνεται σημαντικά ο χρόνος παραμονής στο συνεργείο, ενώ ταυτόχρονα διασφαλίζεται ότι η εργασία γίνεται με στοχευμένο τρόπο, βασισμένο σε πραγματικά δεδομένα και όχι σε εικασίες.

Για τον οδηγό, το όφελος είναι διπλό: Αφενός αποφεύγει τις απρόβλεπτες βλάβες που συνεπάγονται κόστος και ταλαιπωρία, αφετέρου έχει ξεκάθαρη εικόνα για την κατάσταση του οχήματος και τις μελλοντικές του ανάγκες. Με λίγα λόγια, η συντήρηση μετατρέπεται σε εργαλείο διαφάνειας και πρόληψης.

Η συντήρηση αποκτά εξατομικευμένο χαρακτήρα

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της νέας εποχής είναι η δυνατότητα του Mercedes me Connect να ειδοποιεί τον οδηγό — ακόμη και μέσω email ή εφαρμογής στο κινητό — ότι πλησιάζει η ανάγκη για service ή ότι εντοπίστηκε πιθανή φθορά σε κάποιο εξάρτημα. «Φανταστείτε το αυτοκίνητό σας να σας προειδοποιεί δύο μήνες πριν χαλάσει κάτι», όπως λένε χαρακτηριστικά οι τεχνικοί της εταιρείας. H Mercedes λοιπόν παύει να είναι ένα παθητικό μέσο μετακίνησης, αλλά πλέον γίνεται ενεργός συνεργάτης στη πρόληψη της.

Πίσω από αυτή την τεχνολογική πρόοδο βρίσκεται μια συνολικότερη στρατηγική της Mercedes-Benz για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του after sales. Η αξιοποίηση των βάσεων δεδομένων και των A.I. συστημάτων επιτρέπει όχι μόνο τη βελτιστοποίηση στην  εξυπηρέτηση, αλλά και καλύτερη κατανόηση των αναγκών κάθε οδηγού και αυτοκινήτου. Η συντήρηση των μοντέλων της Mercedes παύει σιγά-σιγά να είναι μια επαναλαμβανόμενη στάνταρ διαδικασία και αποκτά ένα εξατομικευμένο χαρακτήρα που ανταποκρίνεται καλύτερα στο δικό σας όχημα και τρόπο οδήγησης.