Ποια εταιρία προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες μετά την πώληση του αυτοκινήτου; Πώς ελέγχουν την ικανοποίηση των πελατών τους και τι άλλο να περιμένουν απο αυτές;
Οι υπηρεσίες μετά την πώληση (After Sales) αποτελούν ένα από τα κριτήρια που ο υποψήφιος αγοραστής εξετάζει ΠΡΙΝ την τελική επιλογή αγοράς του.
Η ικανοποίηση ενός κατόχου προκαλεί συστάσεις για την μάρκα (στον προσωπικό κύκλο γνωριμιών του) μα και πιστότητα (επανάληψη αγοράς από την ίδια μάρκα).
Στο ρεπορτάζ αυτού του μήνα, επικοινωνήσαμε με τις αντιπροσωπείες αυτοκινήτου της ελληνικής αγοράς και ζητήσαμε να μας πουν σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν μετά την πώληση,
το πώς ελέγχουν την ικανοποίηση των κατόχων της μάρκας τους, ποια τα ποσοστά ικανοποίησης, τι άλλο μπορεί να περιμένει ο πελάτης τους κλπ. Διαβάστε τι μας είπαν στο κείμενο που ακολουθεί.
Ας μην ξεχνάμε και την toyota η οποία ... και στην χώρας μας είναι ο πρώτοσ διδάξας.-