Η καλή εξυπηρέτηση είναι βαρόμετρο στο after sales γιατί σε κρατά ευχαριστημένο.
Ιαπωνικές μάρκες: Toyota, Honda και Nissan κρατούν ψηλά τον πήχη.
Premium μάρκες: 1η θέση και υψηλή επίδοση από τη Mercedes.
Mainstream μάρκες: SEAT, Skoda και Ford σκοράρουν σε ικανοποίηση κατόχων.
Η καλή εξυπηρέτηση είναι βαρόμετρο στο after sales γιατί σε κρατά ευχαριστημένο.
Στην έρευνα ικανοποίησης κατόχου που έγινε το διάστημα Οκτ. - Δεκ. 2025 και συμμετείχαν 2.800 άτομα με έγκυρες συμμετοχές, 8 μάρκες κατάφεραν να σημειώσουν ποσοστό αξιολόγησης πάνω από 85%, νούμερο υψηλό που συνοδευόταν από χαμηλά ποσοστά αρνητικών σχολίων σε επιμέρους ερωτήσεις που είχαν να κάνουν με το αν δεν βρέθηκε η λύση, αν πήγαν ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα, αν υπήρχαν περιστατικά αδιαφορίας ή αγένειας. Ας δούμε όπως λίγο πιο αναλυτικά τα αποτελέσματα.
Τι λένε για τη Μάρκα σας; Πόσο ευχαριστημένοι είναι οι κάτοχοι της; Δείτε εδώ
Ιαπωνικές μάρκες: Toyota, Honda και Nissan κρατούν ψηλά τον πήχη
Στην ερώτηση «έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση», η Toyota βρέθηκε στην κορυφή με ποσοστό ικανοποίησης 92%, όντας έτσι και η μοναδική μάρκα με πάνω από 90%. Πολύ καλά, όμως, αποτελέσματα είχαν και οι Honda και Nissan σύμφωνα με τις απαντήσεις των κατόχων τους αφού το 87% και 85% αντίστοιχα έμεινε ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση του συνεργείου. Με 3 ιαπωνικές, λοιπόν, ανάμεσα στις 8 μάρκες που βρίσκονται στις πρώτες θέσεις, φαίνεται ότι η ικανοποίηση του κατόχους συμφωνεί και με μια άλλη διαχρονική φήμη των Ιαπώνων κατασκευαστών στον τομέα της αξιοπιστίας.
Premium μάρκες: 1η θέση και υψηλή επίδοση από Mercedes.
Ό,τι πρέπει να ξέρετε - Για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο (μετά την αγορά αυτοκινήτου)
Mainstream μάρκες: SEAT, Skoda και Ford σκοράρουν σε ικανοποίηση κατόχων.
Τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι η σωστή οργάνωση δικτύου και η συνέπεια στην εξυπηρέτηση μπορούν να αποδώσουν ακόμη και σε συνθήκες αυξημένου φόρτου. Για τις mainstream μάρκες, το στοίχημα δεν είναι μόνο η ποιότητα, αλλά και η ταχύτητα και η διαθεσιμότητα. Το γεγονός ότι καταφέρνουν να ξεπεράσουν το όριο του 85% αποδεικνύει πως η εμπειρία εξυπηρέτησης μπορεί να λειτουργήσει ως ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ακόμη και σε ιδιαίτερα απαιτητικές αγορές.
Συμπερασματικά, η συνολική εικόνα της έρευνας δείχνει ότι το after sales έχει πάψει να είναι δευτερεύον ζήτημα. Οι μάρκες που επενδύουν στη σταθερότητα, στη διαφάνεια και στη συνέπεια της εξυπηρέτησης είναι εκείνες που κερδίζουν την εμπιστοσύνη των οδηγών και διαμορφώνουν τις βάσεις για την επόμενη αγορά αυτοκινήτου. Σε μια αγορά όπου οι διαφορές στα μοντέλα συχνά μικραίνουν, η εμπειρία μετά την πώληση είναι αυτή που κάνει τελικά τη διαφορά.
