O κάτοχος ενός μοντέλου Mercedes, μπορεί και απολαμβάνει πρώτης τάξεως υπηρεσίες, χωρίς περιττές απώλειες χρόνων αναμονής, εξασφαλίζοντας peace of mind, σιγουριά και ασφάλεια.
Digital intelligence για κατόχους Mercedes
Με κουλτούρα καινοτομίας και premium εξυπηρέτησης. Καινοτομεί ακατάπαυστα (και όχι μόνο… λόγω συνθηκών «call me Covid»). Σχεδιασμός υπηρεσιών, τεχνοκράτες συνεργάτες, δια βίου εκπαίδευση, λύσεις «φυσικών ή ψηφιακών» λύσεων διευκόλυνσης κατόχου μερικά από τα πλεονεκτήματα της μάρκας. Digital intelligence από ανθρώπους, όχι «μηχανές».
auto.accessories Team
Για τους πολλούς που γνωρίζουν μέρος των υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας της premium μάρκας, να πούμε πως ο σχεδιασμός των after sales υπηρεσιών της Mercedes-Benz δεν αναφέρεται μόνο στο online κλείσιμο των ραντεβού (μία ευκολία που έχει γίνει η αγαπημένη υπηρεσία πολλών κατόχων). Ούτε αναφέρεται αποκλειστικά στη πολύ χρήσιμη δυνατότητα άμεσης ενημέρωσης του πελάτη για την πορεία των εργασιών. Αυτό που κάνει τη Mercedes-Benz να ξεχωρίζει στον τομέα των υπηρεσιών του κλάδου αυτοκινήτου, έχει να κάνει με τη συνολική φιλοσοφία του service και των after-sales υπηρεσιών.
Μία εταιρική φιλοσοφία, η οποία από τον σχεδιασμό της στηρίζεται πάνω σε 3 άξονες.
Ταχύτητα εξυπηρέτησης σε μία εποχή που ο χρόνος μετράει διπλά. Σύνδεση συστημάτων με όλες τις εξατομικευμένες και απαιτούμενες πληροφορίες ιστορικού, αναγκών και προτεινόμενων λύσεων για το όχημα κάθε κατόχου.
Απλούστευση και αυτοματοποίηση διαδικασιών (σύγχρονες και ενημερωμένες εφαρμογές και συστήματα – Mercedes Me).
Διαδικασίες πρόληψης και έγκαιρης αντιμετώπισης των πιθανών προβλημάτων χρήσης του οχήματος (κάτι που οδηγεί σε peace of mind κατόχου).
Μα τα πιο πάνω αφορούν τον σχεδιασμό της δημοφιλούς premium μάρκας. Ας δούμε όμως και το τι βιώνει ο μέσος κάτοχος ενός οχήματος της. Ο κάτοχος ο οποίος απευθύνεται στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο της διατηρώντας πάντα υψηλές προσδοκίες ποιοτικής εξυπηρέτησης.
Ο κάτοχος μιας Mercedes ζει το δικό του "ψηφιακό ταξίδι" στο service, από την διαδικασία του online ραντεβού μέχρι και την "live" ενημέρωση της πορείας των εργασιών, καθώς και του ιστορικού του οχήματος.
Το «ψηφιακό» ταξίδι του κατόχου Mercedes
Ο πελάτης (κάτοχος) ζει το δικό του «ψηφιακό ταξίδι», πριν αλλά και κατά τη διάρκεια του προγραμματισμένου του service.
Ευκολίες προγραμματισμού 24/7 ΠΡΙΝ το Service
Ο κάτοχος Mercedes έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει online ραντεβού για service από την εφαρμογή Mercedes Me Service, ή απευθείας και από το site της Mercedes.
Η πρόσβαση στην υπηρεσία μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο και 7 ημέρες της εβδομάδας, από οπουδήποτε. Κλείνοντας κάποιος συνδεδεμένος χρήστης online ραντεβού, αυτόματα μεταφέρονται κι όλα τα χρήσιμα στοιχεία και δεδομένα στον Εξουσιοδοτημένο Επισκευαστή.
Στόχος της διαδικασίας, η καλύτερη προετοιμασία, η εξασφάλιση των απαραίτητων ανταλλακτικών και αναλώσιμων και η καλύτερη οργάνωση του χρονοδιαγράμματος των εργασιών. Προσφέρει ποιότητα -γλιτώνει χρόνο!
Μα έχει και συνέχεια. Νέα εποχή υπηρεσιών και ευκολιών, λέμε! Αξίζει να σημειωθεί πως το όχημα στέλνει αυτόματα ειδοποίηση στο συνεργείο όταν πλησιάζει η ώρα του προγραμματισμένου service ή όταν εντοπίσει κάποια φθορά ή χαμηλή στάθμη αντίστοιχα, σε κάποιο αναλώσιμο ανταλλακτικό. Έτσι, κάθε συνδεδεμένος χρήστης λαμβάνει και μία εξατομικευμένη προσφορά από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη Mercedes-Benz (που ο ίδιος έχει επιλέξει), μέσω της υπηρεσίας τηλεδιάγνωσης. Καλό;
Ψηφιακή ενημέρωση, έγκριση, ροή εργασιών και αφού μπει συνεργείο
Ο κάτοχος μιας Mercedes-Benz, καθόλη τη διάρκεια του service ενημερώνεται ψηφιακά για την πορεία και την εξέλιξη των εργασιών που έχουν συμφωνηθεί για το όχημα του.
Για τους συνδεδεμένους κατόχους, το ιστορικό service καθώς και οι αναγνωρισμένες ανάγκες του αυτοκινήτου ενημερώνονται (όπως είπαμε) μέσω τηλεδιάγνωσης και κατά την επίσκεψη του κατόχου στο συνεργείο, εμφανίζονται σε tablet. Έτσι, κατά την παραλαβή του οχήματος, ο σύμβουλος service πέρα από τον οπτικό έλεγχο που διεξάγει, έχει μπροστά του και όλα τα data για το συγκεκριμένο όχημα.
Στις ευκολίες κατόχου, αξίζει να αναφέρουμε και την ψηφιακή διαδικασία έγκρισης της εντολής εργασιών (η οποία γίνεται με ηλεκτρονική υπογραφή). Τι λέτε, έχουν δίκιο όσοι λένε “Κάντο σαν Mercedes” (αν μπορείς);
