Θετική η γνώμη των ιδιοκτητών Kia για τη μάρκα

Θετικές εντυπώσεις αφήνει για την Kia στην ελληνική αγορά αυτοκινήτου η μεγάλη έρευνα ικανοποίησης κατόχων μέσω της οποίας πραγματοποιήθηκαν 2.800 αξιολογήσεις καταναλωτών. Δεκάδες ιδιοκτήτες αυτοκινήτων της Kia δίνουν ψήφο εμπιστοσύνης στην ελληνική αντιπροσωπεία και στα συνεργεία της. Συγκεκριμένα, 9 στους 10 ιδιοκτήτες Kia δηλώνουν ευχαριστημένοι από τη μάρκα, 8 στους 10 από την εξυπηρέτηση, ενώ 6 στους 10 είναι ευχαριστημένοι από τις τιμές των συνεργείων, όταν ο μέσος όρος ικανοποίησης για τις τελευταίες βρίσκεται κοντά στο 40%.
 

Το βασικό εύρημα της έρευνας αφορά την εμπειρία από την καθημερινή χρήση του αυτοκινήτου. Το 97% των ιδιοκτητών Kia δηλώνουν ικανοποιημένοι από το αυτοκίνητό τους, επιβεβαιώνοντας τη σταθερά ανοδική εικόνα της κορεατικής μάρκας τα τελευταία χρόνια σε επίπεδο ποιότητας, αξιοπιστίας και τεχνολογίας. Παράλληλα, 9 στους 10 δηλώνουν ικανοποιημένοι από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία, μια επίδοση που μαρτυρά τη θετική συνολική εικόνα του brand στην Ελλάδα η οποία τονίζεται μέσω και της 7ετούς εργοστασιακής εγγύησης.

Ευχαριστημένοι από τα συνεργεία δηλώνουν οι ιδιοκτήτες των μοντέλων της Kia από το βήμα της μεγάλης έρευνας ικανοποίησης του autotriti. Συγκεκριμένα, 8 στους 10 κατόχους Kia δηλώνουν πως έμειναν ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση του συνεργείου, όσο ακριβώς είναι και ο μέσος όρος (80%) της έρευνας. Από εκεί και έπειτα, το 14% των πελατών δήλωσε ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα (χαμηλότερα από το μέσο όρο της έρευνας: 19%), ενώ 1 στους 10 καταναλωτές δήλωσε ότι δε βρέθηκε λύση στο πρόβλημά του. Από τους συμμετέχοντες στην έρευνα, το 16% ανέφερε αναμονή πολλών ημερών, το υψηλότερο ποσοστό μεταξύ των επιμέρους παραπόνων που τοποθετείται μάλιστα και πάνω από το μέσο όρο (11%). Παράλληλα, το 3% κατέγραψε περιστατικά αγένειας, στοιχείο που, αν και μειοψηφικό, επηρεάζει την εικόνα της συνολικής εμπειρίας.

Στο ζήτημα του κόστους συντήρησης, η εικόνα της Kia κρίνεται συνολικά ικανοποιητική. Το 60% των ιδιοκτητών δηλώνει ότι είναι ικανοποιημένοι από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων, ποσοστό κοντά στον μέσο όρο της έρευνας.
 
Η ικανοποίηση από τις τιμές του κανονικού service διαμορφώνεται στο 61%, ενώ σαφώς υψηλότερα ποσοστά καταγράφονται στις επισκευές βλαβών με 84%. Ιδιαίτερα θετικά αξιολογούνται και οι τιμές στα αναλώσιμα, όπως λάδια και τακάκια, καθώς και τα ανταλλακτικά, όπου και στις δύο περιπτώσεις το ποσοστό ικανοποίησης φτάνει στο 81%, δείχνοντας ανταγωνιστική πολιτική τιμών σε αυτά τα σημεία.

Παρά τις όποιες μικρές αδυναμίες στην aftersales εμπειρία, η εμπιστοσύνη προς τη μάρκα παραμένει εξαιρετικά ισχυρή. Το 96% των κατόχων Kia δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ένα από τα υψηλότερα ποσοστά της έρευνας. Αντίθετα, το 63% συνεχίζει να εμπιστεύεται το εξουσιοδοτημένο συνεργείο και την αντιπροσωπεία, στοιχείο που δείχνει ότι η ποιότητα των αυτοκινήτων υπερκαλύπτει τις όποιες ατέλειες στην εξυπηρέτηση.
 

Μάρκα KIA
Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου	97%
Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία	90%
Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση	80%
Όχι - Δεν βρήκαν λύση	11%
Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα	14%
Όχι - Αδιαφορία	11%
Όχι - Αγένεια	3%
Όχι - Αναμονή πολλών ημερών	16%
Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου	60%
Από τιμές Κανονικού Service	61%
Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης	84%
Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια)	81%
Από τιμές για - Ανταλλακτικά	81%
Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο	63%
Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα	96%