Το 98% όσων έχει αυτοκίνητο Toyota είναι ευχαριστημένο με αυτό.
Η Toyota έχει το μεγαλύτερο ποσοστό στην εξυπηρέτηση (92%).
Τιμές συνεργείων Toyota: Ευχαριστημένοι οι πελάτες.
Σχεδόν απόλυτη Εμπιστοσύνη στη μάρκα TOYOTA (97%).
Έρευνα ικανοποίησης: Οι κάτοχοι Toyota δηλώνουν ευχαριστημένοι για μάρκα, αυτοκίνητο και after sales
Το 98% όσων έχει αυτοκίνητο Toyota είναι ευχαριστημένο με αυτό
Παράλληλα, το 95% των συμμετεχόντων δηλώνει ικανοποιημένο από τη μάρκα Toyota και το δίκτυο αντιπροσωπειών, γεγονός που δείχνει ότι η θετική εικόνα δεν περιορίζεται μόνο στο προϊόν, αλλά επεκτείνεται και στη συνολική εμπειρία αγοράς. Μάλιστα, το νούμερο αυτό είναι το μεγαλύτερο που σημείωσε μια μάρκα στην έρευνα.
Η Toyota έχει το μεγαλύτερο ποσοστό στην εξυπηρέτηση (92%)
Άξια μνείας είναι τα στοιχεία που αφορούν την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία Toyota. Το 92% των κατόχων δηλώνει ευχαριστημένο από την εξυπηρέτηση και ελάχιστα είναι τα σημεία που υπήρχαν κάποιες αρνητικές κριτικές. Για παράδειγμα, μόλις το 9% ανέφερε ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα, ενώ αντίστοιχο ποσοστό έκανε λόγο για αναμονή πολλών ημερών. Και τα δύο αυτά νούμερα ήταν τα χαμηλότερα ανάμεσα και στις 22 μάρκες. Επιπλέον, μόλις το 7% δήλωσε ότι δεν βρέθηκε λύση, το 4% ανέφερε αδιαφορία και μόλις το 2% περιστατικά αγένειας, ένδειξη ότι τα σοβαρά προβλήματα εξυπηρέτησης είναι περιορισμένα και ότι ο τομέας του after sales και της εξυπηρέτησης αποτελούν σημαντικά όπλα της Toyota στην Ελλάδα.
Η Toyota βρέθηκε στην κορυφή της μεγαλύτερης έρευνας ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτου που πραγματοποιήθηκε ποτέ στην Ελλάδα.
Τιμές συνεργείων Toyota: Ευχαριστημένοι οι πελάτες
Σχεδόν απόλυτη Εμπιστοσύνη στη μάρκα Toyota (97%)
Συμπερασματικά, η Toyota είναι η κορυφαία μάρκα στην έρευνα ικανοποίησης κατόχων στην Ελλάδα. Αυτό οφείλεται τόσο στο προϊόν, όσο και στις after sales υπηρεσίες που προσφέρει η ελληνική αντιπροσωπεία στην Ελλάδα.
| Μάρκα TOYOTA | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 98% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 95% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 92% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 7% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 9% |
| Όχι - Αδιαφορία | 4% |
| Όχι - Αγένεια | 2% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 9% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 52% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 61% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 80% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 77% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 64% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 76% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 97% |
