Στο 92% η ευχαρίστηση κατόχων για το αυτοκίνητο.
Θετική εικόνα για μάρκα -αντιπροσωπεία (87%) και εξυπηρέτηση (86%).
Εικόνα συνεργείων BMW: Βρίσκουν το πρόβλημα.
Χαμηλή ικανοποίηση από τις τιμές συνεργείου BMW.
Συμπερασματική εικόνα για τη BMW στην Ελλάδα.
Στο 92% η ευχαρίστηση κατόχων BMW για το αυτοκίνητο τους
Για μία premium μάρκα όπως η BMW η γνώμη των κατόχων για το αυτοκίνητο δεν μπορεί παρά να μην είναι θετική. Αυτό επιβεβαιώνεται στις απαντήσεις των κατόχων αφού το 92% δηλώνει ευχαριστημένο για το αυτοκίνητό του. Η καλή ποιότητα κατασκευής, η οδηγοκεντρική συμπεριφορά, η προηγμένη τεχνολογία και ο πλούσιος εξοπλισμός αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά των μοντέλων της γερμανικής μάρκας.
Ό,τι πρέπει να ξέρετε - Για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο (μετά την αγορά αυτοκινήτου)
Θετική εικόνα για μάρκα -αντιπροσωπεία (87%) και εξυπηρέτηση (86%)
Το ποσοστό του 87% που δήλωσε ευχαριστημένο για την μάρκα και την αντιπροσωπεία BMW είναι υψηλό και σίγουρα μεγαλύτερο του μέσου όρου (82%), όχι όμως κορυφαίο για μία premium μάρκα. Επίσης, υψηλό είναι και το ποσοστό ικανοποίησης από την εξυπηρέτηση, αφού το 86% δήλωσε ικανοποιημένο. Σε αυτό σημαντικό ρόλο έχει παίξει το επιμέρους χαρακτηριστικό ότι δεν υπάρχει ούτε ένα περιστατικό που δηλώνει αγένεια, ενώ θετικό ρόλο έχει παίξει η συνολική εξυπηρέτηση από τα συνεργεία.
Εικόνα συνεργείων BMW: Βρίσκουν το πρόβλημα
Πιο συγκεκριμένα, σε ότι αφορά την εμπειρία των κατόχων από την επαφή τους με τα συνεργεία, ένα 14% αναφέρει ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο επανειλημμένα για το ίδιο πρόβλημα, ενώ το 7% δηλώνει ότι αντιμετώπισε αναμονή πολλών ημερών. Από την άλλη, μόλις το 4% απαντά ότι δεν βρέθηκε λύση στο πρόβλημά του, νούμερο από τα χαμηλότερα στη συγκεκριμένη ερώτηση, το 3% αναφέρει αδιαφορία από πλευράς συνεργείου που είναι και αυτό χαμηλό νούμερο ενώ όπως αναφέρθηκε παραπάνω η αγένεια δεν καταγράφεται ως ζήτημα, με ποσοστό 0%.
Χαμηλή ικανοποίηση από τις τιμές συνεργείου BMW
Συμπερασματική εικόνα για τη BMW στην Ελλάδα
| Μάρκα BMW | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 92% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 87% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 86% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 4% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 14% |
| Όχι - Αδιαφορία | 3% |
| Όχι - Αγένεια | 0% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 7% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 34% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 68% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 60% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 65% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 60% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 68% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 88% |
