Ικανοποίηση των κατόχων Skoda από το αυτοκίνητο.
Θετική εικόνα με περιθώρια βελτίωσης για την αντιπροσωπεία.
Service Skoda και εξυπηρέτηση συνεργείων: Το βασικό σημείο προβληματισμού των κατόχων.
Τιμές service Skoda και κόστος συντήρησης.
'Ερευνα ικανοποίησης: Τι λένε οι κάτοχοι Skoda για τα αυτοκίνητα και τη μάρκα
Αποκαλυπτικά είναι για τη Skoda και την ελληνική αντιπροσωπεία τα αποτελέσματα της μεγάλης έρευνας ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων στην Ελλάδα, στην οποία συμμετείχαν 2.800 κάτοχοι αυτοκινήτων. Μέσα από παραπάνω από 100 αξιολογήσεις ιδιοκτητών Skoda φαίνεται πως το 97% των κατόχων είναι ευχαριστημένοι από το αυτοκίνητό τους, αλλά το ποσοστό αυτό πέφτει κατακόρυφα (49%) όταν η συζήτηση έρχεται στο κατά πόσο εμπιστεύονται τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία και την ελληνική αντιπροσωπεία.
Ικανοποίηση των κατόχων Skoda από το αυτοκίνητο - Θετική εικόνα με περιθώρια βελτίωσης για την αντιπροσωπεία
Οι ιδιοκτήτες των μοντέλων της Skoda αξιολόγησαν θετικά σε ποσοστό 97% το αυτοκίνητό τους, υποστηρίζοντας πως είναι ευχαριστημένοι από την αγορά τους. Από εκεί και έπειτα, σε επίπεδο μάρκας και αντιπροσωπείας, το 88% των συμμετεχόντων δήλωσε ικανοποιημένο από την ίδια την εταιρεία, πετυχαίνοντας μάλιστα επιδόσεις υψηλότερες από το μέσο όρο της έρευνας. Παρά τη συνολικά θετική εικόνα όμως, η έρευνα καταγράφει ότι ένα μικρό αλλά υπολογίσιμο ποσοστό κατόχων εμφανίζεται πιο απαιτητικό απέναντι στις after sales υπηρεσίες και την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Service Skoda και εξυπηρέτηση συνεργείων: Το βασικό σημείο προβληματισμού των κατόχων
Τιμές service Skoda και κόστος συντήρησης
Εμπιστοσύνη στη Skoda: Ναι στο brand, πιο συγκρατημένα τα πράγματα για το after sales
| Μάρκα SKODA | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 97% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 88% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 86% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 11% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 21% |
| Όχι - Αδιαφορία | 3% |
| Όχι - Αγένεια | 3% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 8% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 51% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 73% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 62% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 73% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 67% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 49% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 91% |
