3 Φωτογραφίες »
Ικανοποιημένοι από τα αυτοκίνητά της Suzuki οι ιδιοκτήτες τους.
Εξυπηρέτηση συνεργείων: θετική εικόνα με μικρές αδυναμίες.
Τιμές service και ανταλλακτικών - Τι γνώμη έχουν οι πελάτες;
Ψήφος εμπιστοσύνης στη Suzuki - Περιθώρια βελτίωσης για την αντιπροσωπεία.
Μέσα στις 3 κορυφαίες συνολικά μάρκες η Suzuki στην έρευνα ικανοποίησης
Η ελληνική αντιπροσωπεία και τα συνεργεία της Suzuki απέσπασαν θετικές κριτικές από τους ιδιοκτήτες των αυτοκινήτων της ιαπωνικής φίρμας, μέσα από τη μεγάλη έρευνα ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων στην Ελλάδα, η οποία συγκέντρωσε 2.800 αξιολογήσεις. Μάλιστα, οι κάτοχοι Suzuki αξιολόγησαν τη μάρκα σε όλες τις επιμέρους κατηγορίες -πλην μίας-, με βαθμολογία υψηλότερη του μέσου όρου και έτσι η ιαπωνική μάρκα κατατάσσεται υψηλά στη σχετική έρευνα Ικανοποίησης.
Ικανοποιημένοι από τα αυτοκίνητά της Suzuki οι ιδιοκτήτες τους
Το κύριο εύρημα της έρευνας αφορά στη συνολική εμπειρία με τα μοντέλα της Suzuki. Το 97% των πελατών δηλώνει ικανοποιημένο από το αυτοκίνητό του, επιβεβαιώνοντας με αυτόν τον τρόπο τη φήμη της ιαπωνικής μάρκας για αξιοπιστία, αντοχή και λίγα-αντιμετωπίσιμα προβλήματασε μακροχρόνια χρήση. Παράλληλα, το 92% δηλώνει ικανοποιημένο από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία, στοιχείο που αποτυπώνει τη συνολικά θετική εικόνα της ελληνικής αντιπροσωπείας της Suzuki.
Εξυπηρέτηση συνεργείων: θετική εικόνα με συγκεκριμένες αδυναμίες
Στον τομέα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, τα αποτελέσματα κλείνουν με θετικό πρόσημο. Σύμφωνα με την έρευνα, το 82% των κατόχων Suzuki δηλώνει ότι έμεινε ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση του συνεργείου, ενώ οι υπόλοιποι καταγράφουν συγκεκριμένα παράπονα από τη μάρκα.
Το 19% όσων δήλωσαν δυσαρεστημένοι ανέφερε ότι χρειάστηκε να πάνε ξανά και ξανά στο συνεργείο για το ίδιο πρόβλημα, ποσοστό που ταυτίζεται ωστόσο με το μέσο όρο της έρευνας. Παράλληλα, το 6% δήλωσε ότι δεν βρέθηκε λύση στο πρόβλημά του, το 7% ανέφερε αδιαφορία, ενώ το 3% μίλησε για αναμονή πολλών ημερών, ποσοστά τα οποία είναι χαμηλότερα όμως από το μέσο όρο της έρευνας για κάθε κατηγορία. Έπειτα, αξίζει να αναφερθεί πως δεν έγινε ούτε μία αρνητική αξιολόγηση για αδιαφορία, γεγονός που ενισχύει τη θετική εικόνα της συμπεριφοράς του προσωπικού των συνεργείων.Τιμές service και ανταλλακτικών - Τι γνώμη έχουν οι πελάτες;
Ιδιαίτερο βάρος δίνουν οι κάτοχοι Suzuki στο κόστος συντήρησης. Οι μισοί πελάτες (51%) δηλώνουν συνολικά ικανοποιημένοι από τις τιμές των εξουσιοδοτημένων συνεργείων, ενώ 6 στους 10 (62%) είναι ευχαριστημένοι από τις τιμές του κανονικού service. Η τελευταία επίδοση είναι και η μοναδική μάλιστα που βρίσκεται κάτω από το μέσο όρο του επιμέρους πεδίου της έρευνας. Υψηλότερο το ποσοστό ικανοποίησης στην τιμολόγηση για την επισκευή βλαβών με 84%, στα αναλώσιμα όπως λάδια και τακάκια με 76%, αλλά και στα ανταλλακτικά με 66%.
Ψήφος εμπιστοσύνης στη Suzuki - Περιθώρια βελτίωσης για την αντιπροσωπεία
Η έρευνα δείχνει πως οι Έλληνες εμπιστεύονται τη Suzuki και τα μοντέλα της, αν και δίνουν περιθώρια βελτίωσης στην ελληνική αντιπροσωπεία. Το 94% των κατόχων Suzuki δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα, ποσοστό που αποτυπώνει τη σταθερή σχέση της ιαπωνικής φίρμας με το ελληνικό κοινό. Αντίθετα, το 62% συνεχίζει να εμπιστεύεται το εξουσιοδοτημένο συνεργείο και την αντιπροσωπεία, στοιχείο που δείχνει ξεκάθαρα το περιθώριο βελτίωσης στην aftersales εμπειρία.
| Μάρκα SUZUKI | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 97% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 92% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 82% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 6% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 19% |
| Όχι - Αδιαφορία | 7% |
| Όχι - Αγένεια | 0% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 3% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 51% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 62% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 84% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 76% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 66% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 62% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 94% |
