3 Φωτογραφίες »
Πολύ υψηλή ικανοποίηση από τα αυτοκίνητα Opel (92%).
Μάρκα και αντιπροσωπεία Opel: καλή εικόνα με περιθώριο βελτίωσης (73%).
Στο 70% η ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση.
Τιμές συνεργείου Opel: Οι κάτοχοι ζητούν καλύτερες τιμές.
Εμπιστοσύνη στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο Opel.
Έρευνα Ικανοποίησης: Τι δηλώνουν όσοι έχουν αγοράσει Opel
Η μεγαλύτερη έρευνα Ικανοποίησης Κατόχων Αυτοκινήτων που πραγματοποιήθηκε ποτέ στην Ελλάδα, με 2.800 συμμετοχές, καταγράφει με λεπτομέρεια την εμπειρία των οδηγών από το αυτοκίνητό τους, τη μάρκα και το εξουσιοδοτημένο δίκτυο. Για την Opel ειδικότερα, τα αποτελέσματα βασίζονται σε 182 έγκυρες αναφορές, είναι ιδιαίτερα ενδιαφέροντα και αποκαλύπτουν ότι οι κάτοχοι είναι ευχαριστημένοι από το αυτοκίνητό τους, όμως βελτίωση μπορεί να σημειωθεί στις after sales υπηρεσίες.
Πολύ υψηλή ικανοποίηση από τα αυτοκίνητα Opel (92%)
Η Opel καταγράφει πολύ καλή επίδοση στο βασικότερο πεδίο: το ίδιο το αυτοκίνητο. Πιο αναλυτικά, το 92% των κατόχων δηλώνει ότι είναι ευχαριστημένο από το όχημά του, ένα από τα υψηλότερα ποσοστά της έρευνας. Έτσι, επιβεβαιώνεται η φήμη της γερμανικής μάρκας ως μία μάρκα που προσφέρει μοντέλα που τα καταφέρνουν καλά σε πολλούς τομείς, με προηγμένη τεχνολογία σε λογικές τιμές, καλή ποιότητα κατασκευής, πλήρη εξοπλισμό και ολοκληρωμένη οδική συμπεριφορά που καλύπτει ποικίλους οδηγικούς τύπους.
Μάρκα και αντιπροσωπεία Opel: καλή εικόνα με περιθώριο βελτίωσης (73%)
Η συνολική εικόνα της μάρκας και της αντιπροσωπείας είναι σύμφωνα με τις κριτικές των ιδιοκτητών πιο συγκρατημένη. Συγκεκριμένα, το 73% των συμμετεχόντων δηλώνει ικανοποιημένο από την Opel και την αντιπροσωπεία της. Αν και πρόκειται για ικανοποιητικό ποσοστό, η διαφορά σε σχέση με το 92% ικανοποίησης από το αυτοκίνητο δείχνει ότι η συνολική εμπειρία κατοχής δεν ακολουθεί στον ίδιο βαθμό την ποιότητα του προϊόντος.
Στο 70% η ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση
Η εμπειρία από το εξουσιοδοτημένο συνεργείο συγκεντρώνει 70% ικανοποίηση, ενώ οι απαντήσεις των ιδιοκτητών Opel δίνουν περισσότερες λεπτομέρειες. Συγκεκριμένα, το 20% δηλώνει ότι χρειάστηκε να επιστρέψει ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα, ενώ το 10% αναφέρει ότι δεν βρέθηκε λύση. Επιπλέον, το 10% κάνει λόγο για αδιαφορία, άλλο 10% για αναμονή πολλών ημερών, ενώ η αγένεια καταγράφεται σε ποσοστό 7%.
Τιμές συνεργείου Opel: Οι κάτοχοι ζητούν καλύτερες τιμές
Όσον αφορά τα κόστη και το πόσο ευχαριστημένοι είναι οι κάτοχοι Opel από τις τιμές του συνεργείου, η έρευνα δείχνει ότι οι δείκτες μπορούν να βελτιωθούν. Συγκεκριμένα, το 39% δηλώνει ικανοποιημένο από τις συνολικές τιμές συνεργείου, ποσοστό από τα χαμηλά της έρευνας. Το κανονικό service αξιολογείται θετικά από το 68%, η επισκευή βλάβης από το 58%, τα ανταλλακτικά από το 64%, ενώ τα αναλώσιμα συγκεντρώνουν 78% ικανοποίησης.
Εμπιστοσύνη στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο Opel
Στην ερώτηση αν «συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο & την αντιπροσωπεία» οι θετικές απαντήσεις ήταν φειδωλές. Συγκεκριμένα, το ποσοστό εμπιστοσύνης περιορίζεται στο 46%. Από την άλλη όμως το 75% δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα Opel συνολικά δείχνοντας ότι η γερμανική μάρκα έχει μια δυναμική.Συμπέρασμα
Η εικόνα της Opel στην Ελλάδα είναι ενδιαφέρουσα και οι απόψεις των κατόχων την τοποθετούν στην ουδέτερη ζώνη. Πρόκειται δηλαδή για μια μάρκα με εξαιρετικά υψηλή ικανοποίηση από το αυτοκίνητο, ισχυρό brand trust και μεγάλη βάση πιστών πελατών. Ωστόσο, το after sales, οι τιμές συνεργείου και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης αποτελούν σημεία που μπορούν να βελτιωθούν.| Μάρκα OPEL | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 92% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 73% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 70% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 10% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 20% |
| Όχι - Αδιαφορία | 10% |
| Όχι - Αγένεια | 7% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 10% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 39% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 68% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 58% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 78% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 64% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 46% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 75% |
