Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρικών μοντέλων είναι πιο απογοητευμένοι
- Πιο απογοητευμένοι από τις αντιπροσωπείες, σύμφωνα με νέα μελέτη
- Τουλάχιστον διπλάσιο το ποσοστό αρνητικών κριτικών για τους κατόχους ηλεκτρικών
- Οι λιγότερες κριτικές έχουν ως αποτέλεσμα να αναδεικνύονται οι πελάτες με κακές εμπειρίες
- Μια θετική ανθρώπινη αλληλεπίδραση οδηγεί σε καλές αξιολογήσεις
Πιο απογοητευμένοι από τις αντιπροσωπείες, σύμφωνα με νέα μελέτη
Φαίνεται πως δεν είναι καλή στιγμή να είσαι κάτοχος ηλεκτρικού οχήματος, καθώς σύμφωνα με μια νέα μελέτη, οι ιδιοκτήτες ηλεκτρικών μοντέλων αφήνουν πολλές αρνητικές κριτικές (ενός αστεριού στα πέντε). Πιο συγκεκριμένα, η Widewail, η οποία αχολείται με τις αξιολογήσεις πελατών, εξέτασε περισσότερες από 800.000 κριτικές της Google τόσο για τις αντιπροσωπείες και διαπίστωσε ότι οι αγοραστές ηλεκτρικών οχημάτων έχουν πολλά περισσότερα παράπονα συγκριτικά με τους αντίστοιχους αγοραστές οχημάτων με κινητήρα εσωτερικής καύσης.
Τουλάχιστον διπλάσιο το ποσοστό αρνητικών κριτικών για τους κατόχους ηλεκτρικών
Σε ολόκληρο τον κλάδο, το 7% των κριτικών που αφήνονται για τις αντιπροσωπείες είχαν βαθμολογία ενός αστεριού στα πέντε. Όμως οι αγοραστές και οι ιδιοκτήτες ηλεκτρικών άφησαν διπλάσιες αρνητικές κριτικές με ένα αστέρ, ήτοι 14%. «Δεδομένου της ισχυρής επωνυμίας της Tesla, ήταν έκπληξη να δούμε ότι οι αξιολογήσεις τους στη Google αποκάλυψαν ένα τόσο υψηλό ποσοστό δυσαρεστημένων πελατών», δήλωσε ο Matt Murray, διευθύνων σύμβουλος της Widewail. «Ακόμη μεγαλύτερη έκπληξη αποτέλεσε το γεγονός ότι ακόμη και οι αγοραστές ηλεκτρικών από παραδοσιακές αντιπροσωπείες άφησαν σημαντικά περισσότερες αρνητικές κριτικές», πρόσθεσε.
Οι λιγότερες κριτικές έχουν ως αποτέλεσμα να αναδεικνύονται οι πελάτες με κακές εμπειρίες
Ενώ είναι σαφές, σύμφωνα με τη μελέτη, ότι ένα μεγαλύτερο ποσοστό των αγοραστών ηλεκτρικών μοντέλων απογοητεύεται από τους ανθρώπους που τα πωλούν, υπάρχουν ορισμένοι ελαφρυντικοί παράγοντες για τις αντιπροσωπείες εταιρειών πώλησης ηλεκτρικών μοντέλων. Ένας από αυτούς είναι ότι οι ιδιοκτήτες ηλεκτρικών αφήνουν λιγότερες κριτικές συγκριτικά με τους υπόλοιπους. Για παράδειγμα, οι αντιπροσωπείες της Tesla έχουν κατά μέσο όρο μόλις 2,6 κριτικές ανά μήνα, σε σύγκριση με τον μέσο όρο του κλάδου που είναι 9,6 ανά μήνα. Αυτό τείνει να αναδεικνύει τους πελάτες που είχαν κακές εμπειρίες. Τα ηλεκτρικά απαιτούν επίσης λιγότερη φροντίδα καθώς δεν υπάρχουν για παράδειγμα αλλαγές λαδιού, αλλά εξακολουθούν να απαιτούν ακριβές επισκευές, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες είναι πιθανότερο να είχαν μια ακριβή και επομένως απογοητευτική εμπειρία.
Μια θετική ανθρώπινη αλληλεπίδραση οδηγεί σε καλές αξιολογήσεις
Η Widewail διαπίστωσε επίσης ότι περισσότερες από τις μισές θετικές κριτικές ανέφεραν την καλή εμπειρία που είχαν από την επικοινωνία με ένα συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού που τους εξυπηρέτησε. Οι καλές αλληλεπιδράσεις με ευγενικό και εξυπηρετικό προσωπικό συνήθως οδηγούν σε καλές εμπειρίες και ως εκ τούτου σε θετικές αξιολογήσεις. Αντίθετα, οι περισσότερες αρνητικές κριτικές ανέφεραν κακή επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης. Αναφέρθηκαν επίσης μη ικανοποιητικές επισκευές, ακριβές τιμές και μεγάλους χρόνους αναμονής. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν ακόμη πολλά περιθώρια βελτίωσης της εμπειρίας λιανικής πώλησης ηλεκτρικών μοντέλων.
