Υψηλή η ικανοποίηση για τα αυτοκίνητα Fiat.
Μάρκα και αντιπροσωπεία: θετική, αλλά όχι εντυπωσιακή εικόνα.
Εξυπηρέτηση Fiat: 75% συνολικά ικανοποιημένοι.
Τιμές συνεργείου και service: Καλές, ειδικά οι τιμές στα αναλώσιμα.
Εμπιστοσύνη στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο: Μπορεί να μεγαλώσει.
Υψηλή η ικανοποίηση για τα αυτοκίνητα Fiat
Ανάμεσα στις συνολικά 2.800 συμμετοχές της μεγαλύτερης έρευνας ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτου που πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα, οι ιδιοκτήτες Fiat «μίλησαν» και κατατάσσουν την ιταλική μάρκα στην ουδέτερη ζώνη, δηλαδή σε μια ζώνη που υπάρχουν πολλά θετικά, αλλά και σημεία που μπορούν να βελτιωθούν.
Το πιο ισχυρό πλεονέκτημα της Fiat στις απαντήσεις των ιδιοκτητών αφορά το ίδιο το προϊόν. Συγκεκριμένα, το 89% των κατόχων δηλώνει ότι είναι ευχαριστημένο από το αυτοκίνητό του, ποσοστό ιδιαίτερα υψηλό, που επιβεβαιώνει ότι τα μοντέλα της ιταλικής μάρκας με αιχμή του δόρατος τα Fiat 500 και Fiat Panda καλύπτουν τις ανάγκες της καθημερινής μετακίνησης, ειδικά στην πόλη. Παράλληλα, το 77% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα Fiat, στοιχείο που δείχνει ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης και θετική συνολική εικόνα του brand.
Μάρκα και αντιπροσωπεία: θετική, αλλά όχι εντυπωσιακή εικόνα
Εξυπηρέτηση Fiat: 75% συνολικά ικανοποιημένοι
Τιμές συνεργείου και service: Καλές, ειδικά οι τιμές στα αναλώσιμα
Στο κομμάτι του κόστους, η εικόνα των απαντήσεων είναι μικτή. Συνολικά, το 56% δηλώνει ικανοποιημένο από τις τιμές συνεργείου της Fiat, νούμερο που είναι πάνω από το μέσο όρο (44%) και καλό συνολικά αν σκεφτείς ότι σε αυτήν την ερώτηση όλοι μας υποσυνείδητα επιθυμούν καλύτερες τιμές σε ότι και αν αγοράζουν. Πιο αναλυτικά, το κανονικό service συγκεντρώνει 66% ικανοποίηση, η επισκευή βλάβης 57%, ενώ τα ανταλλακτικά 59%. Επίσης, τα αναλώσιμα (όπως λάδια και τακάκια) ξεχωρίζουν θετικά όπως αναφέρ, με ιδιαίτερα υψηλό 89%, δείχνοντας ανταγωνιστική τιμολόγηση σε αυτόν τον τομέα.
Εμπιστοσύνη στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο: Μπορεί να μεγαλώσει
Συμπέρασμα: ισχυρό προϊόν στη βάση του
| Μάρκα FIAT | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 89% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 75% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 75% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 13% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 30% |
| Όχι - Αδιαφορία | 7% |
| Όχι - Αγένεια | 3% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 11% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 56% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 66% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 57% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 89% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 59% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 51% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 77% |
