Mazda: Πολύ υψηλή ικανοποίηση από τα αυτοκίνητα και τη μάρκα

Σύμφωνα με τις απαντήσεις των συμμετεχόντων, το πιο ενδιαφέρον σημείο της έρευνας αφορά την υψηλή ικανοποίηση που τρέφουν οι κάτοχοι για το αυτοκίνητο και την ιαπωνική μάρκα. Πιο συγκεκριμένα, το 98% των ιδιοκτητών δηλώνει ευχαριστημένο για το αυτοκίνητό του, ποσοστό που συγκαταλέγεται στα υψηλότερα ολόκληρης της έρευνας. Ενδεικτικά, αντίστοιχο ποσοστό δήλωσαν οι κάτοχοι των Toyota, Mercedes (98%) και Honda (100%). Παράλληλα, το 93% των κατόχων Mazda συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα Mazda, επιβεβαιώνοντας τη φήμη της στους τομείς της αξιοπιστίας και της ποιότητα κατασκευής.

Όταν η αξιολόγηση των κατόχων περνά από το προϊόν στο δίκτυο, τα ποσοστά παραμένουν θετικά. Πιο συγκεκριμένα, το 80% των συμμετεχόντων δήλωσε ευχαριστημένο από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία, νούμερο δηλαδή που συνάδει με το μέσο όρο των απαντήσεων (82%), ενώ το 84% αναφέρει ότι έμεινε ικανοποιημένο από την εξυπηρέτηση του συνεργείου (μ.ο. 80%).
Αναλύοντας πάντως επιμέρους τις απαντήσεις των κατόχων, υπάρχει και εδώ όπως στις υπόλοιπες μάρκες ένα περιθώριο βελτίωσης. Για παράδειγμα, το 15% δηλώνει ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο επανειλημμένα για το ίδιο πρόβλημα, ενώ το 9% αναφέρει ότι δεν βρέθηκε τελικά λύση. Η αδιαφορία καταγράφηκε στο 7% και η αναμονή πολλών ημερών στο 5%. Όλα τα παραπάνω νούμερο πάντως είναι κάτω του μέσου όρου. Τέλος, σημαντικό είναι επίσης το γεγονός ότι κανένας χρήστης δεν ανέφερε περιστατικό αγένειας, στοιχείο που δείχνει επαγγελματική συμπεριφορά από την πλευρά του προσωπικού.

Όπως και με τις περισσότερες μάρκες, έτσι και με τη Mazda οι κάτοχοι δηλώνουν πως επιθυμούν καλύτερες τιμές όταν αυτοί επισκέπτονται το συνεργείο. Συγκεκριμένα, το 44% δηλώνει συνολικά ευχαριστημένο από τις τιμές, όσο δηλαδή και ο μ.ο. ανάμεσα στις 22 μάρκες. Έπειτα, το 65% είναι ικανοποιημένο από το κόστος του κανονικού service, ενώ τα ποσοστά ανεβαίνουν στο 71% για επισκευές βλαβών και αναλώσιμα. Αντίθετα, τα ανταλλακτικά συγκεντρώνουν χαμηλότερη αποδοχή, με 62%.

Οι κάτοχοι των αυτοκινήτων Mazda έχουν εξαιρετική εικόνα για τα αυτοκίνητα και πολύ υψηλή εμπιστοσύνη στην ιαπωνική μάρκα. Το στοίχημα για το μέλλον εντοπίζεται ξεκάθαρα στο aftersales και κυρίως στην τιμολογιακή πολιτική, τομέας που μπορεί να καθορίσει την πλήρη ικανοποίηση των κατόχων.