Τα προβλήματα που καταγράφουν οι οδηγοί Volkswagen στην Ελλάδα

Η Volkswagen συγκαταλέγεται στις μάρκες με τη μεγαλύτερη συμμετοχή στην ελληνική έρευνα ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων, η οποία σε έναν μόλις μήνα συγκέντρωσε 2.800 αξιολογήσεις ιδιοκτητών. Διακόσιοι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων Volkswagen, λοιπόν, αξιολόγησαν τη μάρκα και την ελληνική αντιπροσωπεία και αναφέρουν πως είναι ευχαριστημένοι ναι μεν από τα αυτοκίνητά τους (το 95% του κοινού), αλλά δεν ισχύει το ίδιο και για την αντιπροσωπεία και τη μάρκα: 7 στους 10 ιδιοκτήτες δηλώνουν δυσαρεστημένοι από τις τιμές στα επίσημα συνεργεία της Volkswagen και 3 στους 10 από την εξυπηρέτηση.
 

Στην ερώτηση «Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου;», οι πελάτες της Volkswagen απάντησαν 95% θετικά, ακριβώς όσος είναι ο μέσος όρος των αποτελεσμάτων της έρευνας σε αυτό το ερώτημα. Ωστόσο, η εικόνα διαφοροποιείται αισθητά όταν η αξιολόγηση μεταφέρεται στη μάρκα και την ελληνική αντιπροσωπεία, όπου το ποσοστό ικανοποίησης περιορίζεται στο 72%, ήτοι 10% χαμηλότερα από το μέσο όρο της έρευνας σε αυτό το πεδίο. Η απόκλιση αυτή δείχνει ότι, οι κάτοχοι έχουν θετική εμπειρία από το ίδιο το αυτοκίνητο, η οποία όμως δεν συνοδεύεται από αντίστοιχα καλή εμπειρία σε επίπεδο υποστήριξης και aftersales.

Η εμπειρία των πελατών από το δίκτυο της Volkswagen, σύμφωνα με όσα δήλωσαν στην έρευνα, είναι θετική για το 73% των ερωτηθέντων. Στους δυσαρεστημένους τώρα, το 18% των κατόχων ανέφερε ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα. Παράλληλα, το 10% σημείωσε ότι δεν βρέθηκε λύση στο πρόβλημα-βλάβη, ενώ αντίστοιχο ποσοστό (10%) κάνει λόγο για αδιαφορία από τους ανθρώπους της μάρκας. Επιπλέον, το 12% δήλωσεαναμονή πολλών ημερών, και το 4% ανέφερε περιστατικά αγένειας, στοιχείο που, βάσει πάντα των αξιολογήσεων των πελατών της, επηρεάζει αρνητικά τηVolkswagen σε σχέση με τις υπόλοιπες μάρκες της ελληνικής αγοράς.

To κόστος συντήρησης αποτελεί σημείο «κλειδί» για τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων στην Ελλάδα και τα αποτελέσματα της έρευνας για την ελληνική αντιπροσωπεία της Volkswagen δεν είναι κολακευτικά. Ικανοποιημένοι από τις τιμές στα συνεργεία του δικτύου δήλωσαν 3 στους 10 (33%) κατόχους Volkswagen, Αναλυτικότερα, το 40% θεωρεί ακριβό το κανονικό service, το 47% την επισκευή βλάβης, το 36% τα αναλώσιμα (λάδια, τακάκια) και το 46% τα ανταλλακτικά. Σημειώστε πως, κάθε μια από τις παραπάνω αξιολογήσεις σχετικά με την τιμολογιακή πολιτική των aftersales υπηρεσιών βρίσκεται πάνω από το μέσο όρο δυσαρέσκειας του εκάστοτε τομέα. Άρα, οι πελάτες της γερμανικής εταιρείας αποδεικνύεται πως είναι λιγότερο ικανοποιημένοι στο κομμάτι του aftersales από πελάτες άλλων εταιρειών.

Η δυσαρέσκεια των ιδιοκτητών που συμμετείχαν στην έρευνα αποτυπώνεται και στην ερώτηση σχετικά με την εμπιστοσύνη προς το δίκτυο της Volkswagen. Το 45% αυτών δηλώνει ότι δεν εμπιστεύεται πλέον το συνεργείο και την αντιπροσωπεία του δικτύου, γεγονός που σημαίνει ότι σχεδόν 1 στους 2 κατόχους εμφανίζεται επιφυλακτικός. Παρ' όλα αυτά, το 83% δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα συνολικά, στοιχείο που υπογραμμίζει τη διαφοροποίηση ανάμεσα στο αυτοκίνητο ως προϊόν και το aftersales.