3 Φωτογραφίες »
Οι κάτοχοι Audi είναι ευχαριστημένοι με το αυτοκίνητό τους.
Δυσαρέσκεια έχουν όμως για την μάρκα, την αντιπροσωπεία Audi και την εξυπηρέτηση.
Τιμές συνεργείου: το 11% έμεινε ευχαριστημένο.
Έλλειψη εμπιστοσύνης στο δίκτυο δηλώνουν ακόμη οι κάτοχοι.
'Ερευνα ικανοποίησης: Τι λένε οι κάτοχοι Audi για τα αυτοκίνητα και τη μάρκα
Η εικόνα της Audi στην Ελλάδα, όπως αποτυπώνεται στις απαντήσεις στη μεγαλύτερη Έρευνα Ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων που πραγματοποιήθηκε ποτέ, είναι αυτή που χρειάζεται τη μεγαλύτερη βελτίωση. Συγκεκριμένα, στην έρευνα που διεξήχθη στο διάστημα 15 Οκτωβρίου - 15 Δεκεμβρίου 2025, με συνολικό δείγμα 2.800 κατόχων αυτοκινήτων, η γερμανική μάρκα είχε στην ερώτηση «πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα και αντιπροσωπεία» τις περισσότερες αρνητικές απαντήσεις κατόχων (31%).
Οι κάτοχοι Audi είναι ευχαριστημένοι με το αυτοκίνητό τους
Σε επίπεδο προϊόντος πάντως, η εικόνα της Audi σύμφωνα με τους κατόχους είναι πολύ καλή. Για την ακρίβεια, το 94% των κατόχων δηλώνει ευχαριστημένο από το αυτοκίνητό του, ποσοστό που επιβεβαιώνει την υψηλή ποιότητα κατασκευής και χρήση ποιοτικών υλικών, την προηγμένη τεχνολογία σε συστήματα άνεσης και ασφάλεια καθώς και τη συνολικά ολοκληρωμένη και ασφαλή οδηγική εμπειρία που προσφέρουν τα μοντέλα Audi.
Δυσαρέσκεια κατόχων για την μάρκα και την αντιπροσωπεία Audi
Ενώ η άποψη των κατόχων αυτοκίνητων Audi είναι πολύ καλή για τα αυτοκίνητα, αυτή αλλάζει όταν η αξιολόγησή τους επικεντρώνεται στην μάρκα και την αντιπροσωπεία. Πιο συγκεκριμένα, η συνολική ικανοποίηση περιορίζεται στο 69%, ποσοστό αφενός χαμηλό για μια μάρκα που διεκδικεί premium εμπειρία, αφετέρου το χαμηλότερο ανάμεσα στις 22 μάρκες που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα.
Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση; Λίγο έως καθόλου οι απαντήσεις
Σύμφωνα με τις απαντήσεις των κατόχων Audi, η ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση διαμορφώνεται στο 68%, ποσοστό που ήταν το χαμηλότερο ανάμεσα στις 22 μάρκες, ενώ και τα επιμέρους στοιχεία είναι αποκαλυπτικά. Πιο αναλυτικά, το 39% των κατόχων δήλωσε ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί το συνεργείο ξανά και ξανά για το ίδιο πρόβλημα, ποσοστό εξαιρετικά υψηλό που αποτυπώνει μία αδυναμία διάγνωσης και επίλυσης βλαβών. Παράλληλα, καταγράφονται σημαντικές καθυστερήσεις, ενώ ένα ποσοστό αναφέρει ότι δεν βρέθηκε ποτέ λύση. Για μια μάρκα που έχει premium προϊόντα και premium προσανατολισμό, τα στοιχεία αυτά μπορούν να βελτιωθούν.
Τιμές συνεργείου: το 11% έμεινε ευχαριστημένο
Στην ερώτηση αν «είσαι ευχαριστημένος από τις τιμές συνεργείου» είναι λογικό το ποσοστό ικανοποίησης για όλες τις μάρκες να είναι χαμηλό. Στην περίπτωση όμως της Audi οι κάτοχοι εκφράζουν έντονα παράπονα, αφού μόλις το 11% δηλώνει ικανοποιημένο από τις συνολικές τιμές συνεργείου, όταν -σημειωτέον- ο μέσος όρος στη συγκεκριμένη ερώτηση είναι 44%. Μάλιστα, ακόμη και σε επιμέρους τομείς, όπως το κανονικό service ή οι επισκευές βλαβών, τα ποσοστά ικανοποίησης παραμένουν μέτρια, ενώ στα ανταλλακτικά πέφτουν κάτω από τη βάση. Οι χρεώσεις επομένως δεν συνοδεύονται από αντίστοιχη ποιότητα υπηρεσιών, δημιουργώντας δυσαρέσκεια.
Έλλειψη εμπιστοσύνης στο δίκτυο δηλώνουν οι κάτοχοι
Στην ερώτηση αν θα «συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο & την αντιπροσωπεία» οι κάτοχοι Audi που συμμετείχαν στην έρευνα απάντησαν θετικά σε ποσοστό 37%, ποσοστό που επίσης είναι το χαμηλότερο ανάμεσα στις 22 μάρκες και αποτυπώνει πως χρειάζονται διορθωτικές κινήσεις. Από την άλλη, την ίδια στιγμή, το 90% συνεχίζει να εμπιστεύεται τη μάρκα Audi, γεγονός που δείχνει ότι το brand αντέχει.Συμπέρασμα: Εξαιρετικά τα αυτοκίνητα, χρειάζονται βελτιώσεις στα υπόλοιπα
Η Audi σύμφωνα με την γνώμη των κατόχων Audi κατασκευάζει εξαιρετικά αυτοκίνητα, αλλά χρειάζονται βελτιώσεις στο κομμάτι του aftersales. Συγκεκριμένα, οι απαντήσεις τους δείχνουν πως οι τιμές είναι premium και η εξυπηρέτηση μέτρια έως προβληματική, άρα υπάρχει επιτακτική ανάγκη για βελτίωση των aftersales υπηρεσιών, ώστε να αυτή να συμφωνεί με το προϊόν και η μάρκα να διατηρήσει τη εμπιστοσύνη των πελατών της.| Μάρκα AUDI | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 94% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 69% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 68% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 10% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 39% |
| Όχι - Αδιαφορία | 6% |
| Όχι - Αγένεια | 2% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 18% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 11% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 63% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 56% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 63% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 48% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 37% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 90% |
