Αξιολόγηση της Volvo από τους ιδιοκτήτες στην Ελλάδα

Η εικόνα της Volvo στην ελληνική αγορά, όπως αποτυπώνεται στα αποτελέσματα της μεγάλης έρευνας ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων η οποία συγκέντρωσε 2.800 συμμετοχές, αποκαλύπτει μια σημαντική διαφορά ανάμεσα στη γνώμη των ιδιοκτητών για το brand και στην εμπειρία χρήσης αλλά και την επαφή με την ελληνική αντιπροσωπεία. Συγκεκριμένα, 8 στους 10 κατόχους Volvo (σ.σ. το 77% των ερωτηθέντων) δηλώνουν δυσαρεστημένοι από τις τιμές των συνεργείων της μάρκας, αν και σχεδόν το ίδιο ποσοστό (76%) αναφέρουν πως είναι ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση.

Σε επίπεδο προϊόντος, η Volvo επιβεβαιώνεται καθώς το 93% των κατόχων δηλώνει ευχαριστημένο από το αυτοκίνητό του. Μολαταύτα, δεν ισχύει το ίδιο και για την ελληνική αντιπροσωπεία και τη μάρκα γενικότερα. Τα στοιχεία της έρευνας δείχνουν πως 3 στους 10 είναι δυσαρεστημένοι από τη μάρκα και την εγχώρια αντιπροσωπεία, συγκεντρώνοντας χαμηλότερα ποσοστά δημοφιλίας από το μέσο όρο της έρευνας (σ.σ. κατά μ.ο. το 82% δήλωσαν ευχαριστημένοι από τη μάρκα τους και την αντιπροσωπεία).

Η αξιολόγηση της κατόχων αναφορικά με την εξυπηρέτηση τους στα συνεργεία του επίσημου δικτύου της Volvo αφήνει ανάμεικτα συναισθήματα Από τη μία βρίσκεται το 7% των ερωτηθέντων να δηλώνει ότι δε βρέθηκε λύση στο πρόβλημα (μ.ο. έρευνας 10%), το 10% να αναφέρει πως χρειάστηκε να πάει ξανά και ξανά στο συνεργείο για το ίδιο πρόβλημα (μ.ο. έρευνας 19%) και μηδενικές αναφορές για περιστατικά αγένειας, ωστόσο υπάρχει ένα 13% που ανέφεραν αδιαφορία από το προσωπικό και αναμονή πολλών ημερών για τη λύση του προβλήματος του αυτοκινήτου τους.

Το πιο ενδιαφέρον εύρημα αφορά το κόστος συντήρησης. Μόλις το 23% των κατόχων δήλωσε ικανοποιημένο από τις τιμές συνεργείου, ενώ χαμηλή αξιολόγηση δέχθηκε από τους καταναλωτές η Volvo και στην ικανοποίηση από τις τιμές του κανονικού service και ανταλλακτικών. Συγκεκριμένα, το 57% των ερωτηθέντων πελατών της Volvo δήλωσαν δυσαρεστημένοι από τις τιμές στα ανταλλακτικά και το 47% από τις τιμές για την προγραμματισμένη συντήρηση. Απεναντίας, η αξιολόγησή που έκαναν για τις τιμές επισκευής βλάβης και αναλώσιμων κυμάνθηκε πάνω -αν και ελάχιστα- από τους μέσους όρους της έρευνας στο εκάστοτε πεδίο.

Οι κάτοχοι Volvo δίνουν ψήφο εμπιστοσύνης στη μάρκα με το 97% των κατόχων να δηλώνει ότι συνεχίζει να εμπιστεύεται τη Volvo ως μάρκα, καταγράφοντας μάλιστα το υψηλότερο ποσοστό ανάμεσα στους παραδοσιακούς premium κατασκευαστές. Την ίδια στιγμή, στην ερώτηση για το κατά πόσο εμπιστεύονται το εξουσιοδοτημένο συνεργείο και την αντιπροσωπεία, θετικά απάντησε το 57% των κατόχων δείχνοντας με αυτόν τον τρόπο πως προσδοκούν βελτιώσεις στο κομμάτι του after sales και της εμπειρίας που έχουν από την εταιρεία.