3 Φωτογραφίες »
Ικανοποιημένοι οι ιδιοκτήτες από τα αυτοκίνητα της Renault, όχι όσο από την αντιπροσωπεία.
Εξυπηρέτηση συνεργείου: Ενδιαφέροντα αποτελέσματα.
Τιμές συνεργείου: Ευχαριστημένοι αρκετοί πελάτες.
Εμπιστοσύνη στη μάρκα, αλλά όχι το ίδιο και στο δίκτυο
'Ερευνα ικανοποίησης: Τι λένε οι κάτοχοι Renault για τα αυτοκίνητα και τη μάρκα
Αντιφατική είναι η εικόνα που έχει το καταναλωτικό κοινό για τη Renault στην Ελλάδα, όπως αποτυπώνεται στη μεγάλη έρευνα ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων που πραγματοποίησε το autotriti και συγκέντρωσε 2.800 έγκυρες αξιολογήσεις. Σημειώστε πως η ελληνική αντιπροσωπεία της Renault άλλαξε χέρια μέσα στο 2025, ως εκ τούτου οι αξιολογήσεις αφορούν κατά βάση την απερχόμενη εκπροσώπηση της γαλλικής φίρμας, αν και η χαρτογράφηση του δικτύου παραμένει ίδια για τη νέα αντιπροσωπεία.
Ικανοποιημένοι οι ιδιοκτήτες από τα αυτοκίνητα της Renault, όχι όσο από την αντιπροσωπεία
Το 93% των κατόχων Renault δήλωσε ευχαριστημένο από το αυτοκίνητό του, ένα ποσοστό που δείχνει ότι τα μοντέλα της γαλλικής μάρκας ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των αγοραστών τους. Ωστόσο, αρκετά χαμηλότερη είναι η επίδοση της μάρκας στην ερώτηση «πόσο ευχαριστημένος είσαι από τη μάρκα και την αντιπροσωπεία», εκεί όπου συγκέντρωσε 77%, ποσοστό χαμηλότερο κατά πέντε μονάδες από το μέσο όρο της έρευνας σε αυτό το πεδίο.
Εξυπηρέτηση συνεργείου: Ενδιαφέροντα αποτελέσματα
Μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάσουν τα ευρήματα της έρευνας που αφορούν τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία της Renault στην Ελλάδα. Το 78% των ιδιοκτητών Renault δήλωσαν ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση, ωστόσο το 22% δείχνει δυσαρέσκεια. Το 18% των ερωτηθέντων αναγκάστηκε να επιστρέψει επανειλημμένα για το ίδιο πρόβλημα στο συνεργείο, 10% δήλωσε ότι δεν βρέθηκε λύση, ενώ αντίστοιχο ποσοστό κάνει λόγο για αδιαφορία και μεγάλους χρόνους αναμονής.
Τιμές συνεργείου: Ευχαριστημένοι αρκετοί πελάτες
Το κόστος συντήρησης αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα για τους Έλληνες καταναλωτές. Το 46% των κατόχων Renault δήλωσαν πως δεν είναι ευχαριστημένοι από τις τιμές των συνεργείων της μάρκας, κάτι που σημαίνει πως υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης στην τιμολογιακή πολιτική. Ωστόσο, το ποσοστό των ικανοποιημένων είναι υψηλότερο από το μέσο όρο της έρευνας, ενώ και στις επιμέρους κατηγορίες (τιμές για κανονικό service, επισκευή βλάβης, αναλώσιμα, ανταλλακτικά) το πρόσημο είναι θετικό για τη Renault και πάνω από το μέσο όρο της κάθε μιας στην έρευνα.
Εμπιστοσύνη στη μάρκα, αλλά όχι το ίδιο και στο δίκτυο
Το 92% των κάτοχων αυτοκινήτων της Renault συνεχίζουν να δείχνουν εμπιστοσύνη προς τη μάρκα, ωστόσο η κατάσταση δεν είναι ίδια σε ό,τι αφορά το εξουσιοδοτημένο δίκτυο. Οι 4 στους 10 κατόχους δήλωσαν ότι δεν συνεχίζουν να εμπιστεύονται το συνεργείο και την αντιπροσωπεία, ως εκ τούτου υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης για τις after sales υπηρεσίες και το δίκτυο της νέας αντιπροσωπείας της Renault.
| Μάρκα RENAULT | |
|---|---|
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από το αυτοκίνητό σου | 93% |
| Πόσο ευχαριστημένος είσαι από την μάρκα & αντιπροσωπεία | 77% |
| Έμεινες ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση | 78% |
| Όχι - Δεν βρήκαν λύση | 10% |
| Όχι - Πήγα ξανά& ξανά για το ίδιο πρόβλημα | 18% |
| Όχι - Αδιαφορία | 10% |
| Όχι - Αγένεια | 4% |
| Όχι - Αναμονή πολλών ημερών | 10% |
| Ευχαριστημένος από τιμές συνεργείου | 54% |
| Από τιμές Κανονικού Service | 67% |
| Από τιμές για - Επισκευή Βλάβης | 73% |
| Από τιμές για - Αναλώσιμα (πχ. λάδια-τακάκια) | 72% |
| Από τιμές για - Ανταλλακτικά | 65% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι το εξουσιοδοτημένο συνεργείο | 60% |
| Συνεχίζεις να εμπιστεύεσαι τη μάρκα | 92% |
